Руководитель отдела технической поддержки и сопровождения информационных систем

Вакансия № 9906604 от компании ООО Каско2го Девелопмент на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 9906604 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 159 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Задачи:

Выстроить процессы по поддержке клиентов: приём заявок, реагирование, решение и т.п.
Внедрение и выполнение SLA
Разбор и анализ обращений конечных пользователей мобильного приложения по имеющимся логам системы
Взаимодействие с командой разработчиков при анализе возникающих проблем
Техническая поддержка, консультирование их по вопросам, связанным с работой системы
Регистрация дефектов в баг-трекинговой системе (Jira)
Обработка поступающих в техническую поддержку обращений
Сбор статистики по типам обращений и способам их поступлений
Подготовка кратких инструкций по типовым обращениям;

Опыт работы в организации отдела поддержки ПО
Знание ITIL
Опыт и знание процесса разработки собственного ПО
Опыт в эксплуатации собственного ПО
Колоссальный технический кругозор
Знание английского на уровне не ниже upper intermediate обязательное, знание немецкого будет большим плюсом
Пунктуальность, дисциплина
Повышенная ответственность