Специалист технической поддержки

Вакансия № 10852881 от компании Ticketland.ru на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: от 56500 до 71500 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Павелецкая, Шлюзовая набережная, 4.

Это объявление № 10852881 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 218 раз(а);
Отправлено откликов - 1 раз(а);

А знаете ли Вы, что…

-Ticketland.ru входит в группу компаний ПАО "МТС"!

Ticketland.ru входит в топ-100 e-commerce площадок Рунета по продаже билетов в театр, цирк, на концерты, шоу, спортивные мероприятия.
Нашим сайтом пользуется каждый второй посетитель театров Москвы!
Мы придерживаемся Agile философии - возможности брать на себя интересные задачи и решать их.
Мы приглашаем в свою команду не только сложившихся профессионалов – мы ищем будущих звезд Рунета.
Наш «Зеленый свет» всегда горит для людей с высоким потенциалом и здоровыми амбициями.
У нас, реально, есть, где развернуться: применить свой опыт и приобрести новый!

МЫ стремительно развиваемся и НАМ очень нужны исключительно позитивные, клиентоориентированные и образованные сотрудники!

Требования:

Подтвержденный опыт работы в области ИТ не менее 2 лет;
Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность;
Базовое знание английского языка для чтения log-файлов;
Развитые навыки поиска информации (уметь гуглить проблемы или ошибки, а также знать способы их устранения);
Умение диагностировать (в т.ч. по со слов Клиента) типовые неисправности PC или сетевые проблемы;
Гибкость, большое желание учиться и узнавать новое;
Опыт написания SQL-запросов будет большим плюсом;
Коммуникабельность, пунктуальность, вежливость, лояльность, стрессоустойчивость;
Умение выявлять, понимать, принимать и удовлетворять потребности клиентов (как внутренних, так и внешних).

Изучать технические проблемы Клиентов, определять и устранять их причины, находить временные и постоянные решения;
Работа с обращениями в системе Service Desk компании;
Консультирование клиентов по работе с сервисами Компании;
Дистанционная настройка рабочих мест и помощь пользователям;
Выявление проблем, препятствующих использованию сервисов Компании;
Эскалация проблем на следующий уровень техподдержки в случае невозможности их самостоятельного устранения, а также контроль решения обращений и коммуникация с Клиентом;
Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы техподдержки;
Поддерживать высокий уровень удовлетворенности Клиентов.

Условия работы: