Руководитель группы клиентского обслуживания (супервайзер)

Вакансия № 13415313 от компании Банк Жилищного Финансирования на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Банк Жилищного Финансирования.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Славянский бульвар, Верейская улица, 29с134.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 13415313 добавлено в базу данных: Понедельник, 24 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 13415313:

Прочитано соискателями - 203 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Банк Жилищного Финансирования":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Организация работы персонала КЦ (5-6 человек), распределение задач и контроль выполнения заданий.
Оценка качества работы каждого сотрудника (прослушка).
Организация (при необходимости) взаимозаменяемости работников КЦ.
Контроль рационального использования рабочего времени.
Найм и обучение сотрудников.
Пополнение Базы знаний и методологических материалов КЦ.
Составление скриптов.
Формирование отчетности по деятельности КЦ, работе каждой группы, работе каждого сотрудника (показатели эффективности), качестве работ, причинах выполнения или невыполнения - составление и анализ.
Выполнение (при необходимости) работы отдельных работников каждой из группы.
Прием входящих звонков клиентов, поступающих на Горячую линию Банка;
Консультирование клиентов по вопросам обслуживания их действующих договоров (вкладчики, заемщики: размер платежа к оплате, общая сумма задолженности, способы оплаты, порядок оплаты задолженности по кредиту, подготовка различных форм документов ((писем, справок, графиков платежей, карточек движения средств));
Консультирование по вкладам;
Работа с клиентскими жалобами, запросам и пожеланиями, поступающими по всем канал Контакт-центра (телефон, э/адрес КЦ, форма обратной связи на сайте Банка и прочее). Их передача в смежные подразделения и контроль исполнения с целью предоставления обратной связи клиенту, в том числе обзвон клиентов с целью предоставления обратной связи по их запросам;
Управление мониторингом клиентских отзывов/публикаций/жалоб о Банке в сети интернет (гео-сервисы, Банки.ру). Подготовка ответов на жалобы и отзывы.
Осуществление исходящих обзвонов Заемщиков исходя из бизнес-задач Банка.
Регистрация входящих и исходящих звонков в АБС Банка.

Требования к работнику:

Образование: Среднее специальное. Незаконченное высшее или высшее (профиль не имеет значения).
Опыт работы от года в аналогичной должности.

Excel, Word, Outlook, power point, CRM обязательно

Знания стандартов работ в области клиентского обслуживания;
Навыки операторской работы;
Навыки деловой коммуникации;
Навыки работы с клиентскими претензиями;
Знание принципов работы и показателей эффективности КЦ;
Умение построения командной работы.
Решение конфликтных ситуаций по телефону.
Умение работать в режиме многозадачности.
Грамотная устная и письменная речь.

Условия труда:

Российский ипотечный банк, 4 место на Банки.ру в народном рейтинге,
Офис банка расположен на ст.м. Славянский бульвар, БЦ Верейская Плаза
Соблюдение норм ТК РФ.
заработная плата 50 000 рублей до вычета НДФЛ + бонусы
График работы пятидневка: пн-пт 09.00-18.00, суббота 09.00 – 18.00 плавающий график (1-2 раза в месяц)