Руководитель группы клиентского обслуживания (супервайзер)
Вакансия № 13415313 от компании Банк Жилищного Финансирования на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Банк Жилищного Финансирования.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Славянский бульвар, Верейская улица, 29с134.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 13415313 добавлено в базу данных: Понедельник, 24 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 13415313:
Прочитано соискателями - 203 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Банк Жилищного Финансирования":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Организация работы персонала КЦ (5-6 человек), распределение задач и контроль выполнения заданий.
- Оценка качества работы каждого сотрудника (прослушка).
- Организация (при необходимости) взаимозаменяемости работников КЦ.
- Контроль рационального использования рабочего времени.
- Найм и обучение сотрудников.
- Пополнение Базы знаний и методологических материалов КЦ.
- Составление скриптов.
- Формирование отчетности по деятельности КЦ, работе каждой группы, работе каждого сотрудника (показатели эффективности), качестве работ, причинах выполнения или невыполнения - составление и анализ.
- Выполнение (при необходимости) работы отдельных работников каждой из группы.
- Прием входящих звонков клиентов, поступающих на Горячую линию Банка;
- Консультирование клиентов по вопросам обслуживания их действующих договоров (вкладчики, заемщики: размер платежа к оплате, общая сумма задолженности, способы оплаты, порядок оплаты задолженности по кредиту, подготовка различных форм документов ((писем, справок, графиков платежей, карточек движения средств));
- Консультирование по вкладам;
- Работа с клиентскими жалобами, запросам и пожеланиями, поступающими по всем канал Контакт-центра (телефон, э/адрес КЦ, форма обратной связи на сайте Банка и прочее). Их передача в смежные подразделения и контроль исполнения с целью предоставления обратной связи клиенту, в том числе обзвон клиентов с целью предоставления обратной связи по их запросам;
- Управление мониторингом клиентских отзывов/публикаций/жалоб о Банке в сети интернет (гео-сервисы, Банки.ру). Подготовка ответов на жалобы и отзывы.
- Осуществление исходящих обзвонов Заемщиков исходя из бизнес-задач Банка.
- Регистрация входящих и исходящих звонков в АБС Банка.
Требования к работнику:
-
Образование: Среднее специальное. Незаконченное высшее или высшее (профиль не имеет значения).
-
Опыт работы от года в аналогичной должности.
- Excel, Word, Outlook, power point, CRM обязательно
-
Знания стандартов работ в области клиентского обслуживания;
-
Навыки операторской работы;
-
Навыки деловой коммуникации;
-
Навыки работы с клиентскими претензиями;
-
Знание принципов работы и показателей эффективности КЦ;
-
Умение построения командной работы.
-
Решение конфликтных ситуаций по телефону.
-
Умение работать в режиме многозадачности.
-
Грамотная устная и письменная речь.
Условия труда:
-
Российский ипотечный банк, 4 место на Банки.ру в народном рейтинге,
- Офис банка расположен на ст.м. Славянский бульвар, БЦ Верейская Плаза
- Соблюдение норм ТК РФ.
- заработная плата 50 000 рублей до вычета НДФЛ + бонусы
- График работы пятидневка: пн-пт 09.00-18.00, суббота 09.00 – 18.00 плавающий график (1-2 раза в месяц)
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://bgfbank.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):