Руководитель группы клиентского обслуживания (супервайзер)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Славянский бульвар, Верейская улица, 29с134.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 13415313 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Банк Жилищного Финансирования":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Организация работы персонала КЦ (5-6 человек), распределение задач и контроль выполнения заданий.
• Оценка качества работы каждого сотрудника (прослушка).
• Организация (при необходимости) взаимозаменяемости работников КЦ.
• Контроль рационального использования рабочего времени.
• Найм и обучение сотрудников.
• Пополнение Базы знаний и методологических материалов КЦ.
• Составление скриптов.
• Формирование отчетности по деятельности КЦ, работе каждой группы, работе каждого сотрудника (показатели эффективности), качестве работ, причинах выполнения или невыполнения - составление и анализ.
• Выполнение (при необходимости) работы отдельных работников каждой из группы.
• Прием входящих звонков клиентов, поступающих на Горячую линию Банка;
• Консультирование клиентов по вопросам обслуживания их действующих договоров (вкладчики, заемщики: размер платежа к оплате, общая сумма задолженности, способы оплаты, порядок оплаты задолженности по кредиту, подготовка различных форм документов ((писем, справок, графиков платежей, карточек движения средств));
• Консультирование по вкладам;
• Работа с клиентскими жалобами, запросам и пожеланиями, поступающими по всем канал Контакт-центра (телефон, э/адрес КЦ, форма обратной связи на сайте Банка и прочее). Их передача в смежные подразделения и контроль исполнения с целью предоставления обратной связи клиенту, в том числе обзвон клиентов с целью предоставления обратной связи по их запросам;
• Управление мониторингом клиентских отзывов/публикаций/жалоб о Банке в сети интернет (гео-сервисы, Банки.ру). Подготовка ответов на жалобы и отзывы.
• Осуществление исходящих обзвонов Заемщиков исходя из бизнес-задач Банка.
• Регистрация входящих и исходящих звонков в АБС Банка.

Требования к работнику:

• Образование: Среднее специальное. Незаконченное высшее или высшее (профиль не имеет значения).

• Опыт работы от года в аналогичной должности.

• Excel, Word, Outlook, power point, CRM обязательно

• Знания стандартов работ в области клиентского обслуживания;

• Навыки операторской работы;

• Навыки деловой коммуникации;

• Навыки работы с клиентскими претензиями;

• Знание принципов работы и показателей эффективности КЦ;

• Умение построения командной работы.

• Решение конфликтных ситуаций по телефону.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Грамотная устная и письменная речь.

Условия труда:

• Российский ипотечный банк, 4 место на Банки.ру в народном рейтинге,

• Офис банка расположен на ст.м. Славянский бульвар, БЦ Верейская Плаза
• Соблюдение норм ТК РФ.
• заработная плата 50 000 рублей до вычета НДФЛ + бонусы
• График работы пятидневка: пн-пт 09.00-18.00, суббота 09.00 – 18.00 плавающий график (1-2 раза в месяц)

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):