Менеджер службы поддержки (helpdesk 1 линия)

Вакансия № 14696894 от компании АйТи Гео, ООО (IT GEO) на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АйТи Гео, ООО (IT GEO).

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 50000 до 60000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Бауманская, Новорязанская улица, 31/7к24.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 14696894 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 14696894:

Прочитано соискателями - 128 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АйТи Гео, ООО (IT GEO)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы разработали и теперь развиваем платформу управления Умным городом, объединяющую геоинформационную систему и технологии машинного обучения.

А еще: создаем трехмерные модели городов и BPM систему в сфере управления имуществом.

Сейчас мы переходим на трехуровневую линию поддержки (перестраиваем нашу техническую поддержку) и хотим усилить команду специалистом по работе с клиентами (или специалистом технической поддержки).

Нужно будет:

Первое время - отвечать за прием и обработку входящих обращений от пользователей (по почте и телефону) и изучать наш продукт (по текущим инструкциям и в боевых условиях).
Дальше - помогать руководителю грамотно выстроить первую линию (готовить скрипты, базу знаний), а в перспективе - координировать работу специалистов 1-ой линии поддержки.

Чем еще предстоит заниматься:

Регистрацией и обработкой обращений в системах Service Desk и Jira.
Классификацией обращений, определением их категории и приоритета, идентификацией ошибок.
Первоначальной диагностикой и решением простых проблем по готовым скриптам.
Консультированием пользователей работе с нашим продуктом.
Маршрутизация (эскалация) обращений на соответствующие функциональные группы.
Ведение базы знаний и актуализация инструкций для службы поддержки.

Нам важно:

Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 3-х лет.
Опыт работы и знание принципов построения Service Desk и процессов поддержки IT-услуг.
Навыки работы с большим массивом информации.

Огромным преимуществом будет:

Опыт работы на первой линии поддержки в гос. органах и/или на первой линии поддержки с пользователями из гос. органов.
Опыт руководства коллективом от 3-х человек.
Знание ITIL (наличие сертификата - большой плюс).

Условия работы:

Официальное оформление и белая заработная плата: оклад (50 000 руб на руки) + ежеквартальная премия (до 30 000 руб на руки при выполнении KPI).
Комфортный новый офис в пешей доступности (идти 5 минут) от метро Бауманская или на площадке заказчиков в Москва Сити
График работы 5/2 с 08:30 до 17:30 (по такому графику работают наши клиенты из B2G).
Собственный и уникальный для рынка продукт.
Лояльное руководство и технически сильная команда.

Что еще стоит о нас узнать:

Мы работаем с масштабными проектами (наша система аккумулирует данные из множества источников GEO-данных).
Приветствуем инициативу (и это не голословное высказывание, а реальный факт).
У нас нет затянутых процедур и согласований.
У нас есть как клиентские, так и исследовательские проекты.

С нами интересно! Присоединяйтесь;)