Руководитель службы технической поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 200000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Площадь Ильича, Римская, Рабочая улица, 93с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 15591538 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Альтуэра Лабс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Altuera - системный интегратор решений дистанционного обслуживания.

Работает на IT-рынке РФ и СНГ с 2012 года.

Altuera строит контактные центры нового поколения, внедряет и разрабатывает enterprise-решения для бизнеса.

Команда Altuera - это сертифицированные эксперты и профессионалы, увлеченные современными технологиями и реализацией сложных масштабных проектов.

Мы приглашаем к себе в команду Руководителя отдела технической поддержки.

Обязанности работника:

• Руководство отделом. Планирование и координация работы сотрудников, обеспечение своевременного и качественного исполнения планов работы отдела;
• Взаимодействие с заказчиками и клиентами в области технической поддержки;
• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки и сопровождения;
• Контроль выполнения заявок сотрудниками;
• Развитие команды технической поддержки, оценка и развитие компетенций персонала
• Улучшение качества клиентского сервиса, повышение эффективности работы службы, контроль качества и сроков обслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA;
• Внедрение ITIL;
• Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению;
• Ведение отчетности.

Требования к работнику:

• Образование: высшее техническое;
• Опыт работы на аналогичной должности от зх лет;
• Опыт выполнения гарантийного и сервисного сопровождения для внешних заказчиков;
• Опыт организационной работы и руководства коллективами более 10 человек;
• Знание состава ИТ - инфраструктуры и базовых принципов ее построения;
• Навыки разработки SLA и технической документации;
• Знание стандартов ITIL обязательно.

Условия труда:

• Оформление согласно ТК РФ;

• Достойный уровень заработной платы + бонусная система;

• Развернутый пакет ДМС, включая стоматологию;

• Гибкий график;

• Дружная, амбициозная команда;

• Уютный офис на ст. м. Римская.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):