Руководителя службы сервиса и качества обслуживания.
Вакансия № 1953090 от компании Альфа-Банк ДБ, АО на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа-Банк ДБ, АО.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 1953090 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 1953090:
Прочитано соискателями - 128 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Альфа-Банк ДБ, АО":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
АО ДБ «Альфа-Банк» является дочерним банком российского АО «Альфа-Банк» и входит в ABH Holdings S.A., представленный в России, Украине, Беларуси и Нидерландах. Альфа-Банк имеет безупречную деловую репутацию и работает с 1994 года, являясь первым российским банком в Казахстане.
Мы на пороге новых открытий.
В связи с амбициозными целями по развитию АО ДБ «Альфа-Банк» объявляет конкурс на позицию Руководителя службы сервиса и качества обслуживания в г. Алматы.
Высокий уровень сервиса жизненно важен для Банка.
Если Ты знаешь, как сделать так, чтобы сервис был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Если ты мечтаешь построить идеальную клиент ориентированную компанию и войти в ТОП компаний по показателям NPS то, Ты именно тот, кто нам нужен.
Обязанности работника:
- Внедрение и улучшение инструментов оценки качества сервиса (NPS, Тайный гость, Чек-лист, Система рейтингов и опросов и др.), разработка методологии их расчетов;
- Организация системы регулярных проверок по указанным инструментам;
- Работа с результатами указанных исследований: выявление зон роста, обратная связь ответственным, предложение мероприятий по устранению, ведение протоколов и контроль соблюдения сроков по данным мероприятиям;
- Подготовка материалов к ежемесячной комиссии по качеству сервиса с участием ТОП-менеджмента;
- Проведение опросов на предмет удовлетворенности сервисом;
- Донесение команде важности сервиса, отслеживание динамики развития, учитывая критичные и позитивные кейсы и т.д.;
Требования к работнику:
- Высшее образование;
- Понимание целей сервисно-ориентированных компаний, знание основных инструментов оценки качества сервиса;
- Проактивность, умение не только видеть проблему, но и оперативно ее решать;
- Способность системно подходить к решению задач, умение ставить приоритеты;
- Навык проведения аудита и исследований по сервису;
- Навык обратной связи по результатам ответственным;
- Высокая клиентоориентированность – умение работать с гостями, навык работы с возражениями и решения конфликтных ситуаций;
- Хорошие коммуникативные, презентационные навыки, умение выстраивать отношения с людьми;
Условия труда:
- Отталкиваемся полностью от ожиданий кандидата.
Стань новым Альфа Героем!
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.alfabank.kz - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):