Руководителя службы сервиса и качества обслуживания.

Вакансия № 1953090 от компании Альфа-Банк ДБ, АО на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа-Банк ДБ, АО.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 1953090 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 1953090:

Прочитано соискателями - 128 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Альфа-Банк ДБ, АО":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

АО ДБ «Альфа-Банк» является дочерним банком российского АО «Альфа-Банк» и входит в ABH Holdings S.A., представленный в России, Украине, Беларуси и Нидерландах. Альфа-Банк имеет безупречную деловую репутацию и работает с 1994 года, являясь первым российским банком в Казахстане.

Мы на пороге новых открытий.

В связи с амбициозными целями по развитию АО ДБ «Альфа-Банк» объявляет конкурс на позицию Руководителя службы сервиса и качества обслуживания в г. Алматы.

Высокий уровень сервиса жизненно важен для Банка.

Если Ты знаешь, как сделать так, чтобы сервис был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Если ты мечтаешь построить идеальную клиент ориентированную компанию и войти в ТОП компаний по показателям NPS то, Ты именно тот, кто нам нужен.

Обязанности работника:

Внедрение и улучшение инструментов оценки качества сервиса (NPS, Тайный гость, Чек-лист, Система рейтингов и опросов и др.), разработка методологии их расчетов;
Организация системы регулярных проверок по указанным инструментам;
Работа с результатами указанных исследований: выявление зон роста, обратная связь ответственным, предложение мероприятий по устранению, ведение протоколов и контроль соблюдения сроков по данным мероприятиям;
Подготовка материалов к ежемесячной комиссии по качеству сервиса с участием ТОП-менеджмента;
Проведение опросов на предмет удовлетворенности сервисом;
Донесение команде важности сервиса, отслеживание динамики развития, учитывая критичные и позитивные кейсы и т.д.;

Требования к работнику:

Высшее образование;
Понимание целей сервисно-ориентированных компаний, знание основных инструментов оценки качества сервиса;
Проактивность, умение не только видеть проблему, но и оперативно ее решать;
Способность системно подходить к решению задач, умение ставить приоритеты;
Навык проведения аудита и исследований по сервису;
Навык обратной связи по результатам ответственным;
Высокая клиентоориентированность – умение работать с гостями, навык работы с возражениями и решения конфликтных ситуаций;
Хорошие коммуникативные, презентационные навыки, умение выстраивать отношения с людьми;