Менеджер по сопровождению продаж и поддержки пользователей

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 60000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 1963591 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Mishiko":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Европейский стартап в области интернета-вещей (IoT) ищет в московский офис Менеджера по сопровождению продаж и поддержки пользователей.

Наш первый IoT-продукт – Mishiko Collar - это интеллектуальный ошейник для собак, который совмещает функции GPS- и фитнес-трекера. Mishiko Collar отслеживает координаты и активность собаки в течении дня (www.mishiko.net).

Mishiko Collar уже успешно продается в России и европейских странах - Великобритания, Франция, Германия, Словакия и Чехия, как в онлайне, так и в оффлайн ритейле.

Мы развиваем продажи, поэтому готовы принять в команду менеджера, способного вместе с нами строить бизнес с сетями бытовой электроники и товаров для животных.

Задачи:

· Управление и коммуникация с внешними колл-центрами интернет-магазинов на территории РФ и Европы (консультация потенциальных клиентов и первичные обращения пользователей по работе устройства)

· Управление и контроль товародвижением от момента совершения заказа пользователем до доставки и постпродажному обслуживанию (первичный учет и контроль исполнения заказов фулфилментом)

· Контроль решения обращений от клиентов в установленные сроки (срок решения, время решения, регулярное информирование пользователя о ходе решения обращений);

· Разработка процессов, регламентов и инструкций для качественного оказания услуг технической поддержки

· Организация работы по составлению, сопровождению и поддержки в актуальном состоянии пользовательских инструкций

· Взаимодействие с техническими подразделениями компании с целью координации решения вопросов клиентов

· Анализ потребностей клиентов, отслеживание пожеланий клиентов

· Аналитика данных, ведение базы данных по вопросам и проблемам клиентов

· Предоставление отчетности о работе службы поддержки.

Требования к работнику:

· Опыт организации процессов в обслуживании или технической поддержке пользователей

· Опыт работы в обслуживании B2C, контакт центре

· Владение MS Excel

· Английский язык (разговорный и письменный)

· Грамотная письменная и устная речь

· Стремление оптимизировать работу

· Ответственность, организованность, стрессоустойчивость, уравновешенность и оперативность в решении возникающих вопросов.

Условия труда:

· Официальное трудоустройство, полностью официальная заработная плата

· Возможность предлагать и реализовывать собственные идеи, продавать действительно крутой продукт

· Возможность карьерного и профессионального роста

· Заработная плата полностью зависит от квалификации кандидата и обсуждается на интервью

· Работа в профессиональном, дружном коллективе

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):