Руководитель направления развития клиентского опыта

Вакансия № 19999847 от компании Альфа Капитал на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа Капитал.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Садовая-Кудринская улица, 32с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19999847 добавлено в базу данных: Воскресенье, 26 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 19999847:

Прочитано соискателями - 115 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Альфа Капитал":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Выстраивать понятную и применимую в продукте систему исследований.
Собирать и анализировать требования Product Owners и смежных подразделений, вести и приоритизировать исследовательский бэклог исходя из приоритетов бизнеса.
Структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании/
Проводить исследования клиентского опыта, включая формирование гипотез, рекрутинг респондентов, непосредственное проведение исследований, анализ результатов, разработка плана дальнейших шагов.
Совместно с командами разрабатывать логику взаимодействия клиента с продуктами, сервисами и сотрудниками компании на разных этапах клиентских сценариев.
Выявлять «узкие места» в бизнес-процессах (на основе анализа метрик и обратной связи от клиентов) и готовить предложения по их оптимизации.
Участие в проведении A/B-тестирований

Требования к работнику:

Хорошие коммуникационные скиллы, умение договариваться.
Системное мышление, желание видеть картинку целиком.
Опыт решения задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map;
Опыт создания прототипов и описания пользовательских сценариев/функциональных требований.
Понимание продуктовых и бизнес-метрик.
Знание SQL, Python, опыт работы с GA, Firebase, Adjust, Amplitude будет являться преимуществом, но не обязательно.