Специалист службы поддержки / Customer Success Manager

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Сурикова, 24.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20278441 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Pyrus":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Pyrus — это платформа для автоматизации бизнес-процессов, таск-менеджер и мессенджер в удобном интерфейсе. Сервисом пользуются тысячи компаний по всему миру. В России это Совкомбанк, Додо Пицца, ivi.ru, Hoff, Майский чай, СберЗдоровье и многие другие.

Что такое Customer Success в Pyrus?

Это команда специалистов поддержки, которые помогают нашим пользователям разбираться во всех тонкостях платформы. И сейчас мы ищем будущего коллегу, который присоединится к отделу.

Наша миссия — делать пользователей максимально счастливыми. Счастье определяется тем, что пользователь доволен работой системы, оперативно получает ответы на вопросы и после общения с нами у него остается улыбка на лице.

Customer Success Manager — это человек, который оказывает поддержку пользователям, отвечая на входящие запросы. Основной канал связи — почта, чат на сайте, заявки напрямую в Pyrus, через telegram бота и соцсети, телефонные звонки.

Наши специалисты — личности, а не роботы. Нами движет эмпатия к людям и любовь к общению. Мы не множим скрипты, оставаясь более свободными в манере общения, и всегда вежливы!

Кто является пользователем Pyrus и может обратиться в поддержку?

Любой, кто взаимодействует с платформой. Это наши клиенты, и те, кто только хочет ими стать. Мы сами каждый день используем в работе Pyrus. Поэтому наши коллеги, кто только пришел в команду и изучает сервис, тоже могут обращаться с вопросами.

Основная задача — понять запрос пользователя, предложить решение, либо перевести запрос на технический язык (что сделано / что получили / что хотели получить) и передать разработчикам.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие запросы от зарегистрировавшихся клиентов;
• Разбираться в продукте так, чтобы понять вопрос пользователя с полуслова;
• Уметь определять потребность пользователя и находить способ ее реализации;
• Обучать и консультировать по вопросам работы с платформой;
• Самостоятельно принимать решения на уровне 1 линии поддержки пользователей;
• Решать задачи пользователей по работе в системе (исправление ошибок, раздача прав);
• Переводить запросы на технический язык и передавать программистам.

Мы ищем тех, кто:

• Хочет помогать людям и делать их счастливыми;
• Обожает писать, общаться по телефону, делает это грамотно и быстро;
• Любит мир IT: например, понимает, какие преимущества есть у облачного сервиса;
• Хочет расти и развиваться. Мы дадим все возможности для роста, потому что хотим, чтобы вы тоже были счастливы, начиная новый рабочий день :-)

Приветствуется:

• Хороший письменный английский язык;
• Знание веб-технологий, JavaScript, технологий REST API.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
• Возможность самостоятельно выбрать банк для перечисления заработной платы;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Уютный офис в парковой зоне (из окон видно белок, прыгающих по веткам :)
• Локация: 5 мин от м. Панфиловская, поселок художников “Сокол” (сейчас режим свободного посещения);
• Комфортное рабочее место со всем необходимым;

• Полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе;

• ДМС со стоматологией;
• Изучение английского языка с компенсацией от компании;
• Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях;
• Кредитование сотрудников после 12 месяцев работы;
• Помощь с переездом иногородним жителям;
• Никакой бюрократии, дресс-кода и формализма.

Расскажите, пожалуйста, в сопроводительном письме про одно-два достижения: личные или профессиональные. Это поможет нам лучше узнать вас. Спасибо!

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):