Специалист службы поддержки / Customer Success Manager
Вакансия № 20278441 от компании Pyrus на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Pyrus.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Сурикова, 24.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 20278441 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 20278441:
Прочитано соискателями - 101 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Pyrus":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Pyrus — это платформа для автоматизации бизнес-процессов, таск-менеджер и мессенджер в удобном интерфейсе. Сервисом пользуются тысячи компаний по всему миру. В России это Совкомбанк, Додо Пицца, ivi.ru, Hoff, Майский чай, СберЗдоровье и многие другие.
Что такое Customer Success в Pyrus?
Это команда специалистов поддержки, которые помогают нашим пользователям разбираться во всех тонкостях платформы. И сейчас мы ищем будущего коллегу, который присоединится к отделу.
Наша миссия — делать пользователей максимально счастливыми. Счастье определяется тем, что пользователь доволен работой системы, оперативно получает ответы на вопросы и после общения с нами у него остается улыбка на лице.
Customer Success Manager — это человек, который оказывает поддержку пользователям, отвечая на входящие запросы. Основной канал связи — почта, чат на сайте, заявки напрямую в Pyrus, через telegram бота и соцсети, телефонные звонки.
Наши специалисты — личности, а не роботы. Нами движет эмпатия к людям и любовь к общению. Мы не множим скрипты, оставаясь более свободными в манере общения, и всегда вежливы!
Кто является пользователем Pyrus и может обратиться в поддержку?
Любой, кто взаимодействует с платформой. Это наши клиенты, и те, кто только хочет ими стать. Мы сами каждый день используем в работе Pyrus. Поэтому наши коллеги, кто только пришел в команду и изучает сервис, тоже могут обращаться с вопросами.
Основная задача — понять запрос пользователя, предложить решение, либо перевести запрос на технический язык (что сделано / что получили / что хотели получить) и передать разработчикам.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать входящие запросы от зарегистрировавшихся клиентов;
- Разбираться в продукте так, чтобы понять вопрос пользователя с полуслова;
- Уметь определять потребность пользователя и находить способ ее реализации;
- Обучать и консультировать по вопросам работы с платформой;
- Самостоятельно принимать решения на уровне 1 линии поддержки пользователей;
- Решать задачи пользователей по работе в системе (исправление ошибок, раздача прав);
- Переводить запросы на технический язык и передавать программистам.
Мы ищем тех, кто:
- Хочет помогать людям и делать их счастливыми;
- Обожает писать, общаться по телефону, делает это грамотно и быстро;
- Любит мир IT: например, понимает, какие преимущества есть у облачного сервиса;
- Хочет расти и развиваться. Мы дадим все возможности для роста, потому что хотим, чтобы вы тоже были счастливы, начиная новый рабочий день :-)
Приветствуется:
- Хороший письменный английский язык;
- Знание веб-технологий, JavaScript, технологий REST API.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
- Возможность самостоятельно выбрать банк для перечисления заработной платы;
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Уютный офис в парковой зоне (из окон видно белок, прыгающих по веткам :)
- Локация: 5 мин от м. Панфиловская, поселок художников “Сокол” (сейчас режим свободного посещения);
- Комфортное рабочее место со всем необходимым;
-
Полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе;
- ДМС со стоматологией;
- Изучение английского языка с компенсацией от компании;
- Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях;
- Кредитование сотрудников после 12 месяцев работы;
- Помощь с переездом иногородним жителям;
- Никакой бюрократии, дресс-кода и формализма.
Расскажите, пожалуйста, в сопроводительном письме про одно-два достижения: личные или профессиональные. Это поможет нам лучше узнать вас. Спасибо!
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://pyrus.com/ru/jobs - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):