Директор службы клиентского сервиса

Вакансия № 20346652 от компании ООО Мединвестгрупп на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Мединвестгрупп.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Лобачевского, 42с4.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20346652 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 20346652:

Прочитано соискателями - 76 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Мединвестгрупп":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Построение системы клиентского сервиса в Медицинских центрах К+31;
Организация сбора и анализ данных об уровне удовлетворенности клиентов (пациентов, корпоративных клиентов) на разных стадиях;
Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера;
Запуск и лидирование проектов по оптимизации процессов клиентского сервиса, минимизации / устранению проблематики, полученной в ходе анализа обращений;
Оценка качества работы сотрудников: службы сопровождения, контактного центра, администраторов, проведение мероприятий, направленных на улучшение их качества работы;
Участие в разработке и проведении тренингов для сотрудников по клиентоориентированности и сервису;
Составление и предоставление отчетности по результатам работы.

Требования к работнику:

Успешный опыт с аналогичным функционалом в крупной компании;
Опыт лидирования изменений в процессах компании и самостоятельное ведение проектов;
Опыт построение карт клиентского пути;
Разработка анкет, опросников, чек-листов, заданий на исследования для снятия обратной связи по клиентам;
Опыт аналитики и интерпретации результатов сбора обратной связи;

Умение описывать и оптимизировать бизнес-процессы.

Условия труда:

Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается на собеседовании);
Работа в клинике европейского уровня качества;
Официальное оформление по ТК РФ, конкурентоспособная, полностью официальная заработная плата;
Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
Возможность участия в корпоративных мероприятиях (тренинги, семинары, дополнительное обучение и т.д.);
Скидки на медицинское обслуживание в Клинике К+31 для сотрудников и членов их семей.