Директор службы клиентского сервиса
Вакансия № 20346652 от компании ООО Мединвестгрупп на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Мединвестгрупп.
☑ Основной блок:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Лобачевского, 42с4.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 20346652 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 20346652:
Прочитано соискателями - 76 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Мединвестгрупп":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
-
Построение системы клиентского сервиса в Медицинских центрах К+31;
-
Организация сбора и анализ данных об уровне удовлетворенности клиентов (пациентов, корпоративных клиентов) на разных стадиях;
-
Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера;
-
Запуск и лидирование проектов по оптимизации процессов клиентского сервиса, минимизации / устранению проблематики, полученной в ходе анализа обращений;
-
Оценка качества работы сотрудников: службы сопровождения, контактного центра, администраторов, проведение мероприятий, направленных на улучшение их качества работы;
-
Участие в разработке и проведении тренингов для сотрудников по клиентоориентированности и сервису;
-
Составление и предоставление отчетности по результатам работы.
Требования к работнику:
-
Успешный опыт с аналогичным функционалом в крупной компании;
-
Опыт лидирования изменений в процессах компании и самостоятельное ведение проектов;
-
Опыт построение карт клиентского пути;
-
Разработка анкет, опросников, чек-листов, заданий на исследования для снятия обратной связи по клиентам;
-
Опыт аналитики и интерпретации результатов сбора обратной связи;
Умение описывать и оптимизировать бизнес-процессы.
Условия труда:
- Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается на собеседовании);
- Работа в клинике европейского уровня качества;
- Официальное оформление по ТК РФ, конкурентоспособная, полностью официальная заработная плата;
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
- Возможность участия в корпоративных мероприятиях (тренинги, семинары, дополнительное обучение и т.д.);
- Скидки на медицинское обслуживание в Клинике К+31 для сотрудников и членов их семей.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):