Менеджер проектов клиентского опыта

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Оружейный переулок, 41.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20603052 добавлено в базу данных: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО МегаФон, Офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• В рамках стратегии Клиентского опыта отвечает за внедрение проектов и процессов, направленных на предотвращение негативного клиентского опыта: уменьшение числа детракторов, увеличение числа промоутеров, сокращения оттока абонентов, сокращения потерь от простоев сервисов Компании с целью обеспечения лидерства в восприятии сервисов и продуктов МФ и уменьшения недополученной выручки.
• Реализует полный цикл управления Клиентским опытом: методология и модерирование сбора обратной связи NPS/ CSI, координация и участие в анализе результатов и поиска драйверов влияния, составлении аналитических отчетов, проведении презентаций результатов, мозговых штурмов с целью выработки мероприятий по улучшению NPS/ CSI, контроль выполнения мероприятий и их влияния на динамику NPS/ CSI.
• Организует сбор, обработку и подготовку (визуализацию) материалов для Клиентских комитетов и Правления, обеспечивает проведение статусных совещаний согласно установленному графику с предоставлением необходимого уровня аналитики материалов и визуализации.
• Участвует во всех фазах реализации проектов Клиентского опыта, направленных на запуск промышленных платформ класса СЕМ, систем мониторинга и оценки клиентского опыта, иных систем, влияющих на клиентское восприятие или оценивающих его, а именно: разработка концепции, требований к проектам; оценка и монетизация удовлетворенности клиента; участие в закупочных процедурах в качестве заказчика; участие во внедрении проектов и систем в качестве заказчика;-дальнейшее сопровождение проектов до стадии успешной коммерческой эксплуатации.
• Инициирует, принимает участие в проектах по изменению или созданию бизнес-процессов в Компании, нацеленных на увеличение удовлетворённости и лояльности клиентов.

Требования к работнику:

• Высшее образование (техническое/ экономическое/ бизнес-анализ);
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 3 лет;
• Знание методологии NPS/ CSI, опыт работы в клиентском опыте, работе с лояльностью не менее 1 года;
• Знание мобильных и VAS сервисов/ продуктов и специфики телеком рынка,
• Продвинутый презентатор и «создатель презентаций», умеющий доносить идеи;
• Опыт управления и успешной реализации проектов в ИТ/ Телеком;
• Приветствуется опыт работы в обслуживании/ маркетинге/ продажах B2C или B2X;
• Приветствуется опыт внедрения бизнес-процессов в ИТ/ Телеком;
• Приветствуется знание/ опыт работы в аналитике данных.

Условия труда:

• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» заработная плата;
• График работы 5/2;
• Полная компенсация мобильной связи МегаФон и компенсация любого фитнес-абонемента;
• ДМС (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе) и страхование жизни.
• Интересные сложные проекты и задачи.
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно успешно реализовывать проекты, перенимать опыт и развиваться.
• Корпоративное обучение, возможности карьерного роста.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):