Менеджер проектов клиентского опыта
Вакансия № 20603052 от компании ПАО МегаФон, Офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО МегаФон, Офис.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Оружейный переулок, 41.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 20603052 добавлено в базу данных: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 20603052:
Прочитано соискателями - 64 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО МегаФон, Офис":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- В рамках стратегии Клиентского опыта отвечает за внедрение проектов и процессов, направленных на предотвращение негативного клиентского опыта: уменьшение числа детракторов, увеличение числа промоутеров, сокращения оттока абонентов, сокращения потерь от простоев сервисов Компании с целью обеспечения лидерства в восприятии сервисов и продуктов МФ и уменьшения недополученной выручки.
- Реализует полный цикл управления Клиентским опытом: методология и модерирование сбора обратной связи NPS/ CSI, координация и участие в анализе результатов и поиска драйверов влияния, составлении аналитических отчетов, проведении презентаций результатов, мозговых штурмов с целью выработки мероприятий по улучшению NPS/ CSI, контроль выполнения мероприятий и их влияния на динамику NPS/ CSI.
- Организует сбор, обработку и подготовку (визуализацию) материалов для Клиентских комитетов и Правления, обеспечивает проведение статусных совещаний согласно установленному графику с предоставлением необходимого уровня аналитики материалов и визуализации.
- Участвует во всех фазах реализации проектов Клиентского опыта, направленных на запуск промышленных платформ класса СЕМ, систем мониторинга и оценки клиентского опыта, иных систем, влияющих на клиентское восприятие или оценивающих его, а именно: разработка концепции, требований к проектам; оценка и монетизация удовлетворенности клиента; участие в закупочных процедурах в качестве заказчика; участие во внедрении проектов и систем в качестве заказчика;-дальнейшее сопровождение проектов до стадии успешной коммерческой эксплуатации.
- Инициирует, принимает участие в проектах по изменению или созданию бизнес-процессов в Компании, нацеленных на увеличение удовлетворённости и лояльности клиентов.
Требования к работнику:
- Высшее образование (техническое/ экономическое/ бизнес-анализ);
- Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 3 лет;
- Знание методологии NPS/ CSI, опыт работы в клиентском опыте, работе с лояльностью не менее 1 года;
- Знание мобильных и VAS сервисов/ продуктов и специфики телеком рынка,
- Продвинутый презентатор и «создатель презентаций», умеющий доносить идеи;
- Опыт управления и успешной реализации проектов в ИТ/ Телеком;
- Приветствуется опыт работы в обслуживании/ маркетинге/ продажах B2C или B2X;
- Приветствуется опыт внедрения бизнес-процессов в ИТ/ Телеком;
- Приветствуется знание/ опыт работы в аналитике данных.
Условия труда:
- Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» заработная плата;
- График работы 5/2;
- Полная компенсация мобильной связи МегаФон и компенсация любого фитнес-абонемента;
- ДМС (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе) и страхование жизни.
- Интересные сложные проекты и задачи.
- Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно успешно реализовывать проекты, перенимать опыт и развиваться.
- Корпоративное обучение, возможности карьерного роста.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):