Руководитель call-центра/супервизор
Вакансия № 21023609 от компании ABCstaff на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ABCstaff.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21023609 добавлено в базу данных: Вторник, 4 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21023609:
Прочитано соискателями - 103 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ABCstaff":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Для нашего заказчика международной компании мы ищем Руководителя call-центра.
- работа в Африке, на рынках Нигерии и Кении. Ехать в Кению или Нигерию вам не нужно, но свободный английский вам нужен.
- колл-центр, который занимается продажами, для клиентов. А это значит, что есть KPI. И их нужно достигать.
- смысл этой должности в том, чтобы люди на другом конце света работали хорошо и правильно, достигали результатов и наращивали объемы в КЦ.
- работа удаленная, вам не нужно ехать в офис, и тратить время на дорогу. Все сотрудники компании работают из дома, бережем здоровье, друг друга, и работаем на качество.
Чем предстоит заниматься :
- Руководство штатными сотрудниками колл-центра;
- Написание скриптов;
- Обучение персонала;
- Управление персоналом: управление текучестью, формирование команды.
- Адаптация и обучение новых сотрудников, внедрение и адаптация под задачи отдела;
- Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками (в т.ч. в crm.
- Написание скриптов, корректировка и улучшение существующих, контроль сроков работы над проектами);
- Контроль качества работы операторов call-центра (прослушка и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
- Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call-центра.
- Организация и повышение эффективности процесса продаж;
- Подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;
- Контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов;
- Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);
Что нужно будет делать:
- Создания с нуля алгоритмов, бизнес-процессов отделов клиентского сервиса, обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж;
- Управление отделами обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж, ведения клиентов;
- Контроль задач и показателей NPS
- Выстраивание структуры рабочей команды и коммуникации с нуля;
- Внутренний менеджмент смежных подразделений в части клиентского пути;
- Создание и анализ ключевых метрик и KPI: SLA, CR, NPS, CPO, ATT, ACW;
- Мотивация, обучение и контроль персонала;
- Координация и взаимодействие со смежными отделами.
Какие навыки и качества нам важны:
- Продвинутый пользователь: MS Excel, IP телефонии, систем автоматизации коммуникаций с клиентом, автодозвона;
- Глубокое понимание принципов построения процессов телемаркетинга и клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики;
- Знание психологических портретов сотрудников КЦ;
- Инициативность, многозадачность;
- Ярко выраженные лидерские качества;
- Стратегическое мышление;
- Развитые аналитические и организаторские способности;
- Ориентированность на результат;
- Способность принимать решения и нести ответственность за результат;
- Опыт работы в должности руководитель контакт центра, колл центра, руководитель по сопровождению клиентов, опыт работы в телемаркетинге будет очень большим преимуществом.
- Опыт настройки расписания КЦ, а также работы с системами телефонии;
- Опыт внедрения/построения отдела/бизнес-процессов;
- Наличие подтверждённых кейсов;
- Практический опыт управления удаленными сотрудниками и линейными руководителями;
- Опыт решения сложных ситуаций;
- Опыт работы в удаленном клиентском сервисе.
Если вам интересно, мы ждем ваше резюме.
До встречи)
?????
?????
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://abcstaff.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):