Руководитель call-центра/супервизор

Вакансия № 21023609 от компании ABCstaff на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ABCstaff.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21023609 добавлено в базу данных: Вторник, 4 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21023609:

Прочитано соискателями - 103 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ABCstaff":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Для нашего заказчика международной компании мы ищем Руководителя call-центра.

работа в Африке, на рынках Нигерии и Кении. Ехать в Кению или Нигерию вам не нужно, но свободный английский вам нужен.
колл-центр, который занимается продажами, для клиентов. А это значит, что есть KPI. И их нужно достигать.
смысл этой должности в том, чтобы люди на другом конце света работали хорошо и правильно, достигали результатов и наращивали объемы в КЦ.
работа удаленная, вам не нужно ехать в офис, и тратить время на дорогу. Все сотрудники компании работают из дома, бережем здоровье, друг друга, и работаем на качество.

Чем предстоит заниматься :

Руководство штатными сотрудниками колл-центра;
Написание скриптов;
Обучение персонала;
Управление персоналом: управление текучестью, формирование команды.
Адаптация и обучение новых сотрудников, внедрение и адаптация под задачи отдела;
Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками (в т.ч. в crm.
Написание скриптов, корректировка и улучшение существующих, контроль сроков работы над проектами);
Контроль качества работы операторов call-центра (прослушка и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call-центра.
Организация и повышение эффективности процесса продаж;
Подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;
Контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов;
Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);

Что нужно будет делать:

Создания с нуля алгоритмов, бизнес-процессов отделов клиентского сервиса, обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж;
Управление отделами обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж, ведения клиентов;
Контроль задач и показателей NPS
Выстраивание структуры рабочей команды и коммуникации с нуля;
Внутренний менеджмент смежных подразделений в части клиентского пути;
Создание и анализ ключевых метрик и KPI: SLA, CR, NPS, CPO, ATT, ACW;
Мотивация, обучение и контроль персонала;
Координация и взаимодействие со смежными отделами.

Какие навыки и качества нам важны:

Продвинутый пользователь: MS Excel, IP телефонии, систем автоматизации коммуникаций с клиентом, автодозвона;
Глубокое понимание принципов построения процессов телемаркетинга и клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики;
Знание психологических портретов сотрудников КЦ;
Инициативность, многозадачность;
Ярко выраженные лидерские качества;
Стратегическое мышление;
Развитые аналитические и организаторские способности;
Ориентированность на результат;
Способность принимать решения и нести ответственность за результат;
Опыт работы в должности руководитель контакт центра, колл центра, руководитель по сопровождению клиентов, опыт работы в телемаркетинге будет очень большим преимуществом.
Опыт настройки расписания КЦ, а также работы с системами телефонии;
Опыт внедрения/построения отдела/бизнес-процессов;
Наличие подтверждённых кейсов;
Практический опыт управления удаленными сотрудниками и линейными руководителями;
Опыт решения сложных ситуаций;
Опыт работы в удаленном клиентском сервисе.