Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Руководитель call-центра/супервизор

Вакансия № 21023609 от компании ABCstaff на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ABCstaff.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21023609 добавлено в базу данных: Вторник, 4 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 21023609:

Прочитано соискателями - 102 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "ABCstaff":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Для нашего заказчика международной компании мы ищем Руководителя call-центра.

  • работа в Африке, на рынках Нигерии и Кении. Ехать в Кению или Нигерию вам не нужно, но свободный английский вам нужен.
  • колл-центр, который занимается продажами, для клиентов. А это значит, что есть KPI. И их нужно достигать.
  • смысл этой должности в том, чтобы люди на другом конце света работали хорошо и правильно, достигали результатов и наращивали объемы в КЦ.
  • работа удаленная, вам не нужно ехать в офис, и тратить время на дорогу. Все сотрудники компании работают из дома, бережем здоровье, друг друга, и работаем на качество.

Чем предстоит заниматься :

  • Руководство штатными сотрудниками колл-центра;
  • Написание скриптов;
  • Обучение персонала;
  • Управление персоналом: управление текучестью, формирование команды.
  • Адаптация и обучение новых сотрудников, внедрение и адаптация под задачи отдела;
  • Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками (в т.ч. в crm.
  • Написание скриптов, корректировка и улучшение существующих, контроль сроков работы над проектами);
  • Контроль качества работы операторов call-центра (прослушка и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
  • Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call-центра.
  • Организация и повышение эффективности процесса продаж;
  • Подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;
  • Контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов;
  • Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);

Что нужно будет делать:

  • Создания с нуля алгоритмов, бизнес-процессов отделов клиентского сервиса, обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж;
  • Управление отделами обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж, ведения клиентов;
  • Контроль задач и показателей NPS
  • Выстраивание структуры рабочей команды и коммуникации с нуля;
  • Внутренний менеджмент смежных подразделений в части клиентского пути;
  • Создание и анализ ключевых метрик и KPI: SLA, CR, NPS, CPO, ATT, ACW;
  • Мотивация, обучение и контроль персонала;
  • Координация и взаимодействие со смежными отделами.

Какие навыки и качества нам важны:

  • Продвинутый пользователь: MS Excel, IP телефонии, систем автоматизации коммуникаций с клиентом, автодозвона;
  • Глубокое понимание принципов построения процессов телемаркетинга и клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики;
  • Знание психологических портретов сотрудников КЦ;
  • Инициативность, многозадачность;
  • Ярко выраженные лидерские качества;
  • Стратегическое мышление;
  • Развитые аналитические и организаторские способности;
  • Ориентированность на результат;
  • Способность принимать решения и нести ответственность за результат;
  • Опыт работы в должности руководитель контакт центра, колл центра, руководитель по сопровождению клиентов, опыт работы в телемаркетинге будет очень большим преимуществом.
  • Опыт настройки расписания КЦ, а также работы с системами телефонии;
  • Опыт внедрения/построения отдела/бизнес-процессов;
  • Наличие подтверждённых кейсов;
  • Практический опыт управления удаленными сотрудниками и линейными руководителями;
  • Опыт решения сложных ситуаций;
  • Опыт работы в удаленном клиентском сервисе.

Если вам интересно, мы ждем ваше резюме.

До встречи)

?????

?????

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://abcstaff.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) ABCstaff

Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?