Руководитель Cаll-центра

Вакансия № 21451121 от компании Корпорация СИНЕРГИЯ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Корпорация СИНЕРГИЯ.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградский проспект, 80г, метро Сокол.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21451121 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21451121:

Прочитано соискателями - 130 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Корпорация СИНЕРГИЯ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Организация и планирование рабочих процессов контакт-центра с целью выполнения подразделением целей и ключевых показателей
Декомпозиция планов, входящего трафика. контроль выполнения планов КЦ и каждым отделом, контроль объема и качества входящего трафика;
Контроль качества работы руководителей отделов продаж, операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
Работа с персоналом: подбор, обучение, повышение профессиональной квалификации, подготовка графиков работы сотрудников КЦ, контроль их выполнения и пр.);
Регулярный аудит текущих бизнес-процессов КЦ, подготовка отчетности и разработка стратегий улучшения его деятельности, оценка эффективности реализованных мероприятий;
Планирование и контроль бюджета;
Контроль качественных метрик продаж и ответственность за их рост;
Управление персоналом контактного центра, планирование и разработка мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации, наём, адаптация, увольнение, работа с текучестью.
Сбор и своевременная передача соответствующим подразделениям обратной связи по претензиям и предложениям, качеству продукта для организации корректирующих мероприятий;
Контроль и анализ работы систем мониторинга и внутренних технических процессов;
Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании. Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки;
Взаимодействие с продуктовой командой, аналитиками, HR;
Участие в разработке стратегий, технологических и административных решений, а также их внедрение со смежниками;
Поиск и внедрение новых инструментов для автоматизации процессов;

Требования к работнику:

ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в должности Руководителя ПРОДАЮЩЕГО call-центра от 2-х лет;
Знание CRM; Сильные лидерские и организаторские навыки;
Системность мышления, навыки выстраивания бизнес-процессов;
Умение работать в режиме многозадачности; Аналитический склад ума;
Терпение, готовность помогать подчиненным в обучении;
Умение создавать положительный среду, формировать и поддерживать эффективную динамику.