Руководитель Cаll-центра
Вакансия № 21451121 от компании Корпорация СИНЕРГИЯ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Корпорация СИНЕРГИЯ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградский проспект, 80г, метро Сокол.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21451121 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21451121:
Прочитано соискателями - 129 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Корпорация СИНЕРГИЯ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Организация и планирование рабочих процессов контакт-центра с целью выполнения подразделением целей и ключевых показателей
- Декомпозиция планов, входящего трафика. контроль выполнения планов КЦ и каждым отделом, контроль объема и качества входящего трафика;
- Контроль качества работы руководителей отделов продаж, операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
- Работа с персоналом: подбор, обучение, повышение профессиональной квалификации, подготовка графиков работы сотрудников КЦ, контроль их выполнения и пр.);
- Регулярный аудит текущих бизнес-процессов КЦ, подготовка отчетности и разработка стратегий улучшения его деятельности, оценка эффективности реализованных мероприятий;
- Планирование и контроль бюджета;
- Контроль качественных метрик продаж и ответственность за их рост;
- Управление персоналом контактного центра, планирование и разработка мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации, наём, адаптация, увольнение, работа с текучестью.
- Сбор и своевременная передача соответствующим подразделениям обратной связи по претензиям и предложениям, качеству продукта для организации корректирующих мероприятий;
- Контроль и анализ работы систем мониторинга и внутренних технических процессов;
- Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании. Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки;
- Взаимодействие с продуктовой командой, аналитиками, HR;
- Участие в разработке стратегий, технологических и административных решений, а также их внедрение со смежниками;
- Поиск и внедрение новых инструментов для автоматизации процессов;
Требования к работнику:
- ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в должности Руководителя ПРОДАЮЩЕГО call-центра от 2-х лет;
- Знание CRM; Сильные лидерские и организаторские навыки;
- Системность мышления, навыки выстраивания бизнес-процессов;
- Умение работать в режиме многозадачности; Аналитический склад ума;
- Терпение, готовность помогать подчиненным в обучении;
- Умение создавать положительный среду, формировать и поддерживать эффективную динамику.
Условия труда:
- Высокий уровень заработной платы, обсуждается в индивидуальном порядке;
- График работы: 5/2 с 10.00 до 18.00; Комфортабельный офис вблизи ст.м.Сокол.
- Стабильная и своевременная выплата з/п по ТК.
- ДМС после завершения испытательного срока.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):