Руководитель службы клиентского сервиса

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21628089 добавлено в базу данных: Воскресенье, 16 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Bazilik Group":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания оказывает комплексные услуги помощи на дорогах полного цикла, а также других сервисов. За фиксированную плату клиенты могут в течение года в любое время получать профессиональную юридическую, техническую и иную поддержку- полный спектр услуг помощи на дорогах. Развиваются и внедряются различные сервисы.

Сейчас в компании обслуживаются более 1 500 000 клиентов, более 50 крупных федеральных партнеров, более 10 000 оказывается услуг в месяц

В настоящее время нашим автоассистентам требуется опытный наставник готовый подсказать и поддержат.

В обязанности входит:

Обеспечение информационной структурой контакт-центра:

• Аудит и оптимизация существующих процессов, увеличение эффективности процессов;

• Подбор, обучение, сопровождение и аттестация персонала;

• Разработка рабочих регламентов и системы оценки и мотивации сотрудников (инструкций/скриптов, KPI, базы знаний, системы обучения персонала);

• Формирование статистических и аналитических отчетов о результатах работы контакт-центра;

• Прием, обработка и регистрация обращений клиентов (телефон/email/SMS/CRM);

• Определение оптимального вида технической помощи и ее организация в рамках правил программ, консультации клиентов, контроль качества и хода оказания услуг;

Запуск проекта и его ведение:

• Переговоры о сотрудничестве на уровне руководства и менеджмента;

• Подготовка презентаций и коммерческих предложений;

• Разработка и согласование договоров, правил, сертификатов, схем полного цикла оказания услуг с партнерами;

• Координация всех этапов подготовки и запуска проектов, подготовка плана запуска проекта;

• Проработка решений для IT доработок CRM (технические задания, тестирование, контроль);

• Поиск и взаимодействие с подрядчиками по продуктам/сервисам;

Развитие и управление продуктами:

• Анализ конкурентов и конкурентной среды в т.ч. в других странах;

• Разработка, внедрение и продвижение продуктов/сервисов;

• Подготовка упрощенной фин. модели и плана реализации по новым продуктам/сервисам;

• Написание функциональных заданий и взаимодействие с аналитиками для технической реализации;

• Маркетинговые инициативы по продвижению продуктов/сервисов;

• Составление регулярных отчетов о деятельности компании (авто направление).

Требования к кандидату:

• Опыт работы управления контакт-центром;

• Опыт работы в автостраховании (понимание продуктовой линейки, процессов взаимодействия с крупными партнерами и подрядчиками). Опыт только в продажах недостаточен;

• Отличное знание устройства автомобиля;

• Высшее образование (экономическое, маркетинговое, техническое);

• Отличные навыки работы в MSoffice обязательны;

• Опыт работы с направлением Автоассистанс и детальное понимание всех услуг ПНД;

• Грамотная устная и письменная русская речь;

• Отличные коммуникативные навыки и нацеленность на результат;

• Самостоятельность.

Условия сотрудничества:

• График работы: ПН-ПТ, полная занятость

• Оформление согласно ТК РФ.

• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.

• Испытательный срок 3 месяца

• Месторасположение: Бейкер плаза: улица Бутырский Вал, дом 68/70, стр. 1 (м. Савеловская, Новослободская или Белорусская)

• Дружный, отзывчивый и профессиональный коллектив

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):