Руководитель call-center (входящей линии поддержки)

Вакансия № 21888434 от компании ООО Домиленд на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Домиленд.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Северо-Западный административный округ, район Щукино, жилой комплекс Маршал.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21888434 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21888434:

Прочитано соискателями - 225 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Домиленд":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Домиленд — это сервис, который делает управление домом комфортным как для управляющих организаций и девелоперов, так и для жителей.

Домиленд — дом в одном приложении.

Мы меняем привычный мир в лучшую сторону, повышая уровень ежедневного комфорта. Сейчас у нас 6 основных продуктов для B2B и B2C.

Быть трендсеттерами в PropTech не просто, но оно того стоит.

При этом мы сохраняем дух стартапа, и вот что из этого выходит:

?? 2020 г. - Домиленд получил премию "Лучший разработчик мобильных приложений в Property Tech" по версии самой престижной премии российского интернета.

?? 2021 г. - Домиленд стал лидером рейтинга мобильных приложений PropTech в России.

“Наш сервис создан для того, чтобы сделать управление домом прозрачным и удобным для всех участников жилищной экосистемы — покупателей недвижимости, собственников и арендаторов. Мы первые и единственные на сегодняшний день реализовали в одном приложении — супераппе — весь путь клиента: поиск, покупку, ожидание строительства и эксплуатацию. Для застройщиков суперапп от Домиленд — это инструмент для эффективной коммуникации с клиентом, а также дополнительный канал повторных продаж. Для управляющих организаций — это удобный способ увеличения собираемости платежей, быстрой коммуникации с жителями, продажи коммерческих услуг и повышения лояльности жителей.” Дарья Воронова, основатель и СЕО Домиленд

Наша цель: сделать жизнь людей комфортней.

Ниже подробнее о том, что именно нужно будет делать, за что отвечать, к чему нужно быть готовым и что мы предлагаем взамен:

Нам очень нужен человек, который возьмет на себя заботу и прямую коммуникацию (входящие обращения) с пользователями/конечными клиентами и партнерами и, самое главное, сделает наше общение максимально комфортным, дружелюбным и продуктивным.

Нам нужен именно Руководитель - тот, кто знает, что такое клиентский сервис по сути, а не просто по функции. А еще всем сердцем любит свою работу и людей!

Чем предстоит заниматься:

Обеспечивать качество оказанных услуг в голосовых и неголосовых каналах;
Работа с командой: разработка и внедрение скриптов, адаптация и обучение сотрудников, контроль ключевых метрик и KPI и тд;
Внедрять новое и улучшать текущие процессы автоматизации, насколько это возможно (чат бот, шаблоны и тд);
Введение P&L команды;
Работать над качеством улучшения коммуникаций, корректировать и прорабатывать tone of voice;
Работа с возражениями и решение спорных ситуация, взаимодействие с заказчиками;
Прогнозировать нагрузку отдела и вести отчетность о проделанной работы;
Совершенствовать текущие SLA, CSI, AHT.

Нам важно:

Наличие успешного опыта управления колл-центром от 20 человек и опыт управления распределенной командой;
Умение анализировать ситуации и принимать решения;
Отличное понимание, как влиять на метрики поддержки;
Знание и понимание того, как прогнозировать нагрузку отдела;
Успешный опыт выстраивания процессов в HelpDesk и Task-системах;
Опыт построения команды для достижения долгосрочных целей, создание атмосферы командной работы в коллективе.

Что предлагаем:

Как уже сказано выше - мы правда хотим сделать жизнь людей комфортней;
Достойный уровень дохода;
Прозрачность и честность коммуникаций - вы всегда будете понимать все важные аспекты жизни компании и изменения;
Мы в команде очень разные, но с общими целями и отношением к делу.

И еще немного базовых моментов:

Работа в лидере рынка PropTech и дальше - больше;
Отличный офис в Москве, гибрид графика удаленка-офис и есть все, что необходимо для продуктивной работы;
Комфортный график работы - мы оцениваем результат в первую очередь;
Оформление по ТК РФ, белая заработная плата, ДМС и/или другие плюшки;
Возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации.