Руководитель направления CJM Контактного центра (малый бизнес)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ефремова, 8.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22366708 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО БАНК УРАЛСИБ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Формирование омниканальной модели продаж и сервиса (дистанционные каналы);
• Оптимизация CJM (анализ текущего CJM по ключевым метрикам эффективности, организация опросов клиентов; поиск best practis рынка; оптимизация процессов);
• Выстраивание карты процессов дистанционного обслуживания клиентов (продажи, сервис, урегулирование претензий клиентов).

Требования к работнику:

• Образование высшее;

• Опыт работы в КЦ/развитии КЦ обязателен (банки/В2В, как преимущество);

• Знание стандартов качества клиентского сервиса;

• Опыт оптимизации процессов дистанционного обслуживания клиентов (дистанционных клиентских/персональных менеджеров, как преимущество).

Условия труда:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (полный соц. пакет);

• Стабильная заработная плата;

• Полная занятость;

• График работы 5/2, время работы с 09:00 до 18:00.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):