Специалист технической поддержки (удаленно)

Вакансия № 22707794 от компании Roistat на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Roistat.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 45000 до 85000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22707794 добавлено в базу данных: Четверг, 6 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 22707794:

Прочитано соискателями - 35 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Roistat":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наша команда насчитывает уже более 350 увлеченных профессионалов, которые нацелены на долгосрочные отношения с партнерами и непрерывное совершенствование продукта.

Присоединяйся и развивайся вместе с нами!

Кого мы ищем:

Нам нужен удаленный специалист в отдел клиентской поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону , электронной почте и использовать ПО для удаленного доступа.

Чем предстоит заниматься:

Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций со сторонними сервисами;
Поиск и первичный анализ ошибок в работе системы или интеграции со сторонней системы;
Консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе;
Решать вопросы клиентов Roistat по телефону и письменно;
Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;
Укладываться в KPI по количеству, скорости и качеству решения проблем.

Что для этого нужно:

Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;
Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;
Структурированность в формулировках. Умение объяснить просто, доступно и понятно сложную информацию клиенту;
Проявлять эмпатию. Быть клиентоориентированным, иметь желание помочь клиентам, решить все их проблемы и вопросы. Умение решать конфликтные ситуации и устранять негатив;
Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);
Дотошность и внимание к деталям;
Вносить вклад в развитие Roistat, сообщать о неактуальности базы знаний, передавать информацию о багах или требуемых доработках, в случае необходимости повышать приоритеты в соответствии с существующими процессами в компании;
Стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде;
Знания HTML;
Базовые знания JavaScript/PHP;
Желание расти, развиваться и повышать уровень знаний.

Необязательно, но будет плюсом:

Опыт создания и/или администрирования сайтов;
Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;
Опыт работы с SIP-телефонией;
Опыт работы с CRM системами;
Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);
Базовые знания маркетинга.

Что мы предлагаем:

Хорошо зарабатывать:

Официальное трудоустройство по ТК с первого рабочего дня;
Полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании. Зависит от грейдов);
Оклад + премия (выплаты 2 раза в месяц без задержек, на карту);
Премии за прочитанную профессиональную литературу;
Профессиональное развитие: обучение, повышение квалификации, тематические конференции за счет компании.

Обучение и профессиональное развитие:

Оплачиваемое обучение (мы берём на работу и только тогда начинаем учить);
С первого дня обучения сотрудниками занимается корпоративный тренер;
За новыми сотрудниками закрепляется опытный наставник;
Руководство максимально вовлечено в развитие компании.

График работы:

Удаленная работа;
5/2 с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 (по Москве);
Выходные - выходные, праздники - праздники. В общем на новогодние каникулы - гуляем :))
4 дня оплачиваем больничный без предоставления документов.