Специалист группы обработки обратной связи

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23458625 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Тинькофф":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Приглашаем в команду специалиста, который будет заниматься построением и оптимизацией обратной связи.

Обязанности работника:

• - Работа с клиентской системой наблюдения по космическим банкам и терминалам на уровне холдера процесса. Перестроение и оптимизация процессов обработки ОС;
• - Контроль корректировки маршрутизации SD/запросов с клиентской ОС, в зависимости от типа проблемы. взаимодействие с бэк-офисом (1 и 2 строки поддержки) и другими подразделениями выполнения в процессе обработки;
• - Типизация проблем, составление отчетов, подсвечивание проблемных и частых кейсов. Разбор взаимосвязи со смежными подразделениями. Эскалации и статусы решения проблем;
• взаимодействие с аналитиками и разработчиками по получению ожидаемой прибыли;
• - ручная обработка некоторых возвратов;
• - Работа с гео-сервисами (карта на сайте банка, сторонние карты и приложения). Выгрузка устройств на карту, задача на автоматизацию, интегрирование системы связи из этих сервисов в существующий процесс обработки;

Требования к работнику:

• - Желание обучаться;
• - Проактивная позиция в работе;
• - Стрессоустойчивость, готовность работать с большим потоком информации;
• - Умение расставлять приоритеты в режиме многозадачности;
• - Исполнительность, умение работать в программе;
• - Высокий уровень присутствия, внимательность, доброжелательность.
• Будет плюсом:
• - Владение навыками работы в Microsoft Office (Excel, Visio) на уровне продвинутого пользователя;
• - Базовое знание устройств банкоматов и принцип работы банковских систем;
• - Опыт работы с обращениями или в прикрепленной клиентской обратной связи.

Условия труда:

• - График: с 10-00 до 19-00; 5/2; БЦ Мирланд.
• - Гибридный график: 2 дня в офисе, 3 дня удаление, оформление ТК.
• - Отсутствие дресс кода.
• - Забота о здоровье: полис ДМС со стоматологией
• - Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров Банка и на продукты группы компаний Тинькофф
• - Дружный коллектив профессионалов и единомышленников

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):