Специалист 2-й линии техподдержки

Вакансия № 25206991 от компании ООО "Снегирь-Софт" на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО "Снегирь-Софт".

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Беговая улица, 3с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25206991 добавлено в базу данных: Четверг, 13 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 25206991:

Прочитано соискателями - 15 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО "Снегирь-Софт"":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

СНЕГИРЬ СОФТ - продуктовая компания, разрабатываем и поддерживаем высоконагруженную платформу для управления it-процессами: управление проектной деятельностью, сервисами, командой, рисками, активами, бюджетом. Объединяем лучшие практики ИТ-управления и соответствуем требованиям ITSM/ITAM/PMBOK/ISO.

Задачи:

Прием, регистрация и обработка обращений от администраторов и ответственных лиц заказчиков;
Решение инцидентов в своей зоне ответственности;
Анализ, поиск вариантов устранения и самостоятельное устранение инцидентов по продуктам компании на стендах заказчиков;
Оказание консультаций пользователям систем;
Взаимодействие с командами разработки и развития решений (аналитики, разработчики и тестировщики);
Выполнение запросов на обслуживание на стендах заказчиков;
Регистрация инцидентов в JIRA на разработчиков, их отслеживание и актуализация;
Соблюдение требований SLA;
Наполнение базы знаний отдела;
Участие в обучении новых сотрудников отдела;
Подготовка/актуализация рабочих инструкций
Составление отчетов и документации отдела, написание и актуализация инструкций.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт работы техническим специалистом от 1 года;
Опыт сопровождения/администрирования систем класса Service Desk или заказного ПО, иных информационных систем;
Опыт работы с Jira, Confluence;
Понимание сетевых технологий и клиент-серверной архитектуры, жизненного цикла ПО;
Общее понимание работы AD, IIS;
Базовые знания T-SQL, умение читать запросы;
Опыт самостоятельного решения обращений, анализа инцидентов и их устранения.

Мы предлагаем: