Руководитель группы инженеров поддержки в Yandex Cloud

Вакансия № 25283263 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Льва Толстого, 16.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25283263 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 25283263:

Прочитано соискателями - 62 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда инфраструктурного облака (IAAS) совершенствует технологии, лежащие в основе сервисов Яндекса. Мы тесно сотрудничаем со специалистами в управлении дата-центрами, сетями и данными для создания качественно новых инфраструктур и средств управления. Если вам интересно перспективное направление профессионального развития — облачные технологии, будем рады видеть вас в команде.

Что нужно делать:

аудировать процессы обработки обращений пользователей, воронку self-service и тикетов, управлять метриками (числом тикетов и first response time);
выстраивать процессы внутренней передачи, создавать метрики hand-over, управлять метриками first resolution time и full resolution time;
отстраивать и добавлять метрики качества ответа, управлять NCAT, добавлять объективные внутренние метрики;
управлять ожиданиями клиентов с учётом воронки, добавлять элементы внутренней и внешней эскалации;
проводить Mystery Shopping применённых изменений и сравнивать их с лучшими в индустрии;
делать предположения по переоценке ценностей платных уровней поддержки.

Мы ждем, что вы: