CX исследователь

Вакансия № 26014470 от компании QIWI на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании QIWI.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 26014470 добавлено в базу данных: Четверг, 13 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 26014470:

Прочитано соискателями - 77 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "QIWI":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

QIWI ищет исследователя, который будет отвечает за направление клиентского сервиса для всех продуктов — за методику, чат-боты, call-центр, онбординг B2B клиентов (команда из 4 продактов, B2B и B2C, продукты B2B и B2C).

Мы ищем человека, который хочет выйти за рамки UX-тестов и расти в сторону бизнес-исследований. Ты попадешь в команду опытных исследователей, которые поделятся экспертизой про бизнес и про методы исследований.

О команде:

У нас есть методики развития исследователей, мы составляем индивидуальный плана развития для профессионального роста;
Сильная команда профессионалов в исследованиях с большим опытом продуктового мышления;
За годы работы собрали много best practice в процессах исследований, которыми поделимся с тобой;
Мы используем собственные методики исследования финансовых потребностей;
Внутренний “Клуб исследователей” где мы обучаем дизайнеров, продуктовых менеджеров самостоятельно проводить исследования;
В QIWI культура самоорганизации, высокой личной проактивности и свободы;
Мы работаем основное время в удаленном формате, но бываем в офисе в Москве на неделе для синхронизации с командой и важных встреч.

Чем ты будешь заниматься:

Изучать опыт и потребности текущих и потенциальных клиентов QIWI с помощью глубинных интервью;
Находить вместе с продуктовой командой возможности для развития текущих и новых продуктов;
Инструменты, которые нужно будет использовать: глубинные интервью, деск-ресеч, онлайн-опросы, тестирование лендингов;
Будет возможность обращаться за помощью к агентствам - брифовать их на проекты и координировать их работу;
Быть адвокатом пользователей; помогать командам принимать стратегические и тактические решения на основе портретов пользователей;
Помогать команде самостоятельно проводить интервью;
Совершенствовать методологию исследований.

Как понять, что ты подходишь:

Ты можешь образно, ясно и интересно рассказать о результатах исследования, подготовить короткую аналитическую записку для бизнеса с основными выводами;
Ты гибок в выборе методов исследований, способен настраивать метод под задачу;
Можешь перевести результаты исследований в рекомендации для продукта и предложить способы их быстрой проверки;
Плюсом будет знание SQL для работы с аналитикой или желанием его изучить в процессе работы.

Мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ, "белую” конкурентоспособную заработную плату, расширенный социальный пакет;
Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;
Команду экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе;
Развитие – главный и постоянный тренд QIWI. Мы регулярно проводим внутреннее и внешнее обучение для прокачки профессиональных навыков;
Занятия английским языком в группах или индивидуально онлайн;
ДМС для наших сотрудников: в него входит большой перечень медицинских услуг, включая стоматологию. Здоровье – это важно!
Уютный и современный офис, чтобы каждый человек чувствовал себя в QIWI, как дома;
Бесплатную крытую парковку для автомобилей и велосипедов;
Корпоративную мобильную связь;
Гибридную схему работы офис/дом и возможность посещения офиса при необходимости или удаленную работу.