Руководитель направления SberF1

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 26711226 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Дирекция SberF1 – служба заботы о сотруднике Agile-команд. Мы помогаем
сотрудникам решать проблемы, с которыми они сталкиваются в ходе выполнения
своих рабочих задач и которые не могут быть решены стандартными каналами.
На текущий момент успели решить более 150 системных проблем.
Сейчас мы в поиске сотрудника команды работы с системными кейсами.
Наша команда:
Команда системные кейсы прорабатывает самые сложные, нестандартные
ситуации, требующие вовлечения нескольких подразделений и нетривиальных
решений.
Наш основной источник информации – обращения с 1 линии поддержки SberF1.
95% кейсов относятся к проблемам технологического окружения.
Наши Клиенты: сотрудники ДИТ Банка (РБ, КИБ, Риски и другие), SberDevices,
Бизнес подразделения.
В основном, к нам обращаются разработчики, ИТ-сопровождение, DevOps.
Наши Партнеры: SberWorks, SberHадежность, Департамент современных
цифровых пользовательских решений, МЦТП, SberInfra, SberData.

Чем предстоит заниматься:

• Выявлять требования Клиента: разбираться в обращениях, поступивших на 1 линию службы SberF1, анализировать прочие источники информации о проблемах технологического окружения.
• Проводить оценку их массовости и критичности (используя методологию, принятую в команде). Изучать документацию и отчетность.
• Cогласовывать требования Клиента с владельцами процессов и продуктов Блока Т.
• Совместно с владельцами процессов и продуктов разрабатывать варианты решения проблем.
• Обеспечивать реализацию решений.
• Информировать Клиентов о ходе решения проблем.
• Организовывать работу кросс-функциональных команд.

Мы ожидаем, что кандидат:

• Имеет активную жизненную позицию;
• Имеет опыт работы с командами разработки;
• Знает архитектурный ландшафт Банка;
• Понимает принципы построения инфраструктуры систем Банка (сетевые серверные взаимодействия, системы аутентификации/авторизации, компонент безопасности и др.)
• Хорошо знает производственный процесс Банка (этапы, участники, тип проверок);
• Не боится работать руками;
• Оперирует фактами, может разобраться с документацией по процессам и продуктам Блока Т;
• Аргументирует и ясно доносит решения, умеет их отстоять;
• Умеет презентовать результаты и вести переговоры на уровне владельцев продуктов/процессов.
• Может самостоятельно разобраться в проблеме и решить ее.
• Действует с позиции уважения к потребностям Клиентов и Партнеров.

Почему мы:

• Интересный и востребованный Клиентами продукт;
• Мы в курсе всех современных технологий, используемых в Банке;
• Мы в курсе всех актуальных технологических проблем;
• Руководство, нацеленное на результат;
• Высокие темпы работы;
• Влияем на продукты и сервисы, результат заметен сразу и многим.

Мы предлагаем:

• Доброжелательную и конструктивную атмосферу в команде;
• Конкурентную заработную плату;
• Полис ДМС;
• Корпоративный университет, он-лайн курсы, митапы.
• Льготную программу ипотеки для сотрудников;
• Комфортный офис в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):