Агент поддержки клиентов

☑ Основной блок:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 45000 до 55000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27799790 добавлено в базу данных: Четверг, 20 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Проекты Димы и Ксюши":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет!

Мы NeedSupport. Мы делаем сервисы поддержки для людей и компаний, придумываем продукты и запускаем проекты по повышению счастья пользователей. Подробнее о нас и наших проектах можно прочитать тут: needsupport.io.

Сейчас ищем крутых амбициозных людей, кто присоединится к нашей команде поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Верстать рассылки: по почте, СМС и в мессенджерах.
• Общаться с пользователями во всех каналах: по почте, в мессенджерах, в чатах и по телефону. На русском и английском.
• Вести пользователей по воронке и не терять их на разных этапах.
• Настраивать СRМ-системы и тикет-системы для работы, делать автоматические интеграции между системами и сервисами.
• Делать выгрузки и считать аналитику: если ты знаешь Python или хотя бы Excel — жить будет проще.
• Консультировать заказчиков и их стейкхолдеров по работе API.
• Собирать и обновлять базу знаний.
• Искать баги на сайтах клиентов и ставить задачи разработчикам.
• В некоторых проектах мы работаем как саппорт для команды продаж.

Наша задача — помогать клиентам улучшать метрики по работе с пользователями (количество, возвращаемость, вовлеченность, удовлетворенность), поэтому мы трепетно относимся к скорости и качеству своей работы.

Для нас важно, чтобы ты был технически подкован и был готов разбираться в ситуации до конца, в том числе когда инструкции и скрипты не помогают, а все разработчики ушли спать.

Почему тебе точно нужно к нам:

• У нас очень быстро растут. У нас становятся тимлидами, специалистами по контролю качества и руководителями проектов. Посмотреть на примеры роста бывших сотрудников можно тут: https://needsupport.notion.site/4a52f906dcfa4e0c8a51188a22f678f4?v=7d9a1015b5c44d34a68fe1a0f99f1035.
• У нас классно работать. Посмотреть, как у нас проходят корпоративы, какие еще вакансии открыты и кто работает в команде, можно тут: https://www.notion.so/needsupport/NeedSupport-ef57a821d37348c4ba1bd6d7cb0eabf1?pvs=4.
• Работаем агентами в международных проектах — при хорошем английском привлекаем к работе с иностранными компаниями.

Какие у нас требования:

• Грамотная письменная и устная речь.
• Уметь гуглить и использовать в работе GPT.
• Важно не косячить и работать быстро.
• Мы даем жесткую обратную связь — надо быть готовым ее воспринимать.
• У тебя есть компьютер и стабильный проводной интернет.

Условия труда:

• Работаем полностью удаленно.
• Работаем сменами 2/2 по 12 часов. В некоторых проектах график может отличаться, но надо быть готовым работать не менее 8 часов в сутки.
• Оформление через самозанятость, выплаты 1 раз в месяц.
• Налог компенсируем.

Процесс отбора кандидатов:

Если нам понравится твое резюме и сопроводительное письмо — пригласим на собеседование. На собеседовании будем обсуждать твой жизненный опыт и тестовое задание. Если все ок — делаем оффер в тот же день.

Что делать, если тебе не подошла вакансия:
Знаешь, кто нам идеально подойдет? Посоветуй кандидата, и мы заплатим, если договоримся с ним о сотрудничестве: https://tally.so/r/mKzpOz.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):