Руководитель технической поддержки в команду поддержки решения на рынке в США

Вакансия № 27863091 от компании PROTALENT Lab на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 27863091 добавлено в базу данных: Суббота, 22 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 89 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Разработка правил эскалации, сопроводительной документации, инструкций инженеров, систем мониторингов (в части построения правил реакции на алерты)
Построение процессов бесперебойной круглосуточной работы специалистов технической поддержки
Координация и сопровождение работ по настройке и доработкам внутренних ИТ-ресурсов.
Подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки
Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций
Найм специалистов технической поддержки

Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет
Опыт работы в компаниях IT, SaaS решений, интеграторах, стартапах будет преимуществом
Знание ITSM
Опыт работы с Jira Service Desk
Опыт построения процессов поддержки и формирования команды с нуля
Умение работать с большим объёмом данных в режиме многозадачности
Аналитический склад ума, умение находить закономерности и делать выводы
Понимание принципов работы компьютерных сетей, знание основ сетевых протоколов и маршрутизации, построение информационных систем
Свободный разговорный английский