Менеджер проекта по запуску контактного центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Кутузовский проспект, 32к1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28219905 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Сбер. IT":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Кто мы?

Центральный аппарат Сбера, Дивизон «Центр Корпоративных Решений».

Наш Трайб отвечает за то, чтобы каждый из трех миллионов b2b-клиентов Сбера был счастлив и мог получить качественную, оперативную поддержку в удобном для себя канале. Этой амбициозной задачей занимается более 4000 сотрудников контактных центров, расположенных в нескольких городах нашей страны.

Что именно мы создаём?

Наш кластер создает и внедряет в Банк и Экосистему собственную технологическую платформу для Контактных центров. Мы хотим создать полноценное коробочное решение, которое успешно заменит текущие решения от Avaya и BrightPattern, а в последствии будет конкурировать с ними на внешнем рынке.

Нам необходимо не только создать удобную платформу, но и интегрировать ее в уже имеющиеся бизнес-процессы и обеспечить надежность, которая гарантирует стабильный уровень качества для нескольких десятков тысяч ежедневных входящих и исходящих звонков.

Именно поэтому задач будет много, задачи будут интересные и гордость от реализованных задач будет переполнять тебя.

Над чем предстоит работать?

Необходимо будет собирать и анализировать бизнес-требования от ключевых стейкхолдеров, совместно с командами разработки находить наиболее удачные технологические реализации требований, координировать несколько команд в период пилотных запусков и далее помогать с тиражом на всех сотрудников.

С кем предстоит работать?

Боевая проектная команда из семи человек (все с богатой экспертизой в области автоматизации контактных центров). Помимо нашей уютной и слаженной команды много коллег из смежных команд (аналитиков, дизайнеров, технических и бизнес лидов, стейкхолдеров, DevOps’ов и ещё много кого) с кем предстоит регулярно взаимодействовать для достижения общих целей.

Кого мы очень хотим увидеть в нашей команде:

Аналитик, который прекрасно понимает как устроены контактные центры (от ключевых бизнес-показателей до инструментов автоматизации), умеет консолидировать и анализировать бизнес-потребности продукта и может переводить их на понятный ИТ-специалистам язык.

Что нужно будет делать:

• Выявлять потребность и боль клиента;
• Строить CJM и визуализировать бизнес-процессы;
• Продумывать варианты решения проблем с помощью нашего продукта на основе ключевых метрик и имеющихся технологий;
• Декомпозировать задачи;
• Совместно с разработчиками и архитекторами прорабатывать архитектуру платформы;
• Договариваться о взаимодействии со смежными командами и системами;
• Вести документацию продукта.

Нам точно стоит пообщаться, если:

• Ты ранее работал с предметной областью контактных центрах (опыт оператором в студенческие годы как никогда будет кстати)
• знаешь, что такое AHT, ACW, LCR и FCR
• Идеально (но не обязательно), если есть опыт работы и/или конфигурирования продуктов Avaya, Genesys, Naumen, Mango Office
• Идеально (но не обязательно), если ты можешь рассказать, чем режим автоматизированного обзвона Predictive отличается от Progressive
• Ты уже работал системным/бизнес-аналитиком 2-4 года;
• Любишь общаться с людьми, мастерски проводишь переговоры и слово «команда» для тебя не пустой звук;
• Умеешь работать в Jira/Confluence;
• Тебе интересны технологии, и ты хочешь с ними работать
• Умеешь брать на себя ответственность и готов к интересным вызовам

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):