Менеджер проекта по запуску контактного центра
Вакансия № 28219905 от компании Сбер. IT на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер. IT.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Кутузовский проспект, 32к1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 28219905 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 28219905:
Прочитано соискателями - 51 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Сбер. IT":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Кто мы?
Центральный аппарат Сбера, Дивизон «Центр Корпоративных Решений».
Наш Трайб отвечает за то, чтобы каждый из трех миллионов b2b-клиентов Сбера был счастлив и мог получить качественную, оперативную поддержку в удобном для себя канале. Этой амбициозной задачей занимается более 4000 сотрудников контактных центров, расположенных в нескольких городах нашей страны.
Что именно мы создаём?
Наш кластер создает и внедряет в Банк и Экосистему собственную технологическую платформу для Контактных центров. Мы хотим создать полноценное коробочное решение, которое успешно заменит текущие решения от Avaya и BrightPattern, а в последствии будет конкурировать с ними на внешнем рынке.
Нам необходимо не только создать удобную платформу, но и интегрировать ее в уже имеющиеся бизнес-процессы и обеспечить надежность, которая гарантирует стабильный уровень качества для нескольких десятков тысяч ежедневных входящих и исходящих звонков.
Именно поэтому задач будет много, задачи будут интересные и гордость от реализованных задач будет переполнять тебя.
Над чем предстоит работать?
Необходимо будет собирать и анализировать бизнес-требования от ключевых стейкхолдеров, совместно с командами разработки находить наиболее удачные технологические реализации требований, координировать несколько команд в период пилотных запусков и далее помогать с тиражом на всех сотрудников.
С кем предстоит работать?
Боевая проектная команда из семи человек (все с богатой экспертизой в области автоматизации контактных центров). Помимо нашей уютной и слаженной команды много коллег из смежных команд (аналитиков, дизайнеров, технических и бизнес лидов, стейкхолдеров, DevOps’ов и ещё много кого) с кем предстоит регулярно взаимодействовать для достижения общих целей.
Кого мы очень хотим увидеть в нашей команде:
Аналитик, который прекрасно понимает как устроены контактные центры (от ключевых бизнес-показателей до инструментов автоматизации), умеет консолидировать и анализировать бизнес-потребности продукта и может переводить их на понятный ИТ-специалистам язык.
Что нужно будет делать:
- Выявлять потребность и боль клиента;
- Строить CJM и визуализировать бизнес-процессы;
- Продумывать варианты решения проблем с помощью нашего продукта на основе ключевых метрик и имеющихся технологий;
- Декомпозировать задачи;
- Совместно с разработчиками и архитекторами прорабатывать архитектуру платформы;
- Договариваться о взаимодействии со смежными командами и системами;
- Вести документацию продукта.
Нам точно стоит пообщаться, если:
- Ты ранее работал с предметной областью контактных центрах (опыт оператором в студенческие годы как никогда будет кстати)
- знаешь, что такое AHT, ACW, LCR и FCR
- Идеально (но не обязательно), если есть опыт работы и/или конфигурирования продуктов Avaya, Genesys, Naumen, Mango Office
- Идеально (но не обязательно), если ты можешь рассказать, чем режим автоматизированного обзвона Predictive отличается от Progressive
- Ты уже работал системным/бизнес-аналитиком 2-4 года;
- Любишь общаться с людьми, мастерски проводишь переговоры и слово «команда» для тебя не пустой звук;
- Умеешь работать в Jira/Confluence;
- Тебе интересны технологии, и ты хочешь с ними работать
- Умеешь брать на себя ответственность и готов к интересным вызовам
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.sberbank-talents.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):