Заместитель руководителя службы поддержки (1-1,5 линия)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28395926 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО ВТБ, Технологический блок":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• управление командой специалистов 1-й и 1.5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
• развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников;
• обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей;
• разработка, контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
• оптимизация и автоматизация работы подразделения;
• обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов;
• участие в проектах, масштабирования поддержки под новые проекты.

Требования к работнику:

• высшее образование;
• аналогичный опыт работы от 5 лет;
• опыт управления командой от 20 человек, в том числе работа с территориально распределенными командами;
• опыт разработки и написания регламентов, инструкций, опыт разработки KPI;
• опыт организации и управления службой поддержки;
• опыт работы с продуктами класса Service Desk.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):