Инженер технической поддержки /Системный администратор (третья линия техподдержки)

Вакансия № 28516258 от компании NEXTEPIC на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании NEXTEPIC.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 140000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Олимпийский проспект, 14.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28516258 добавлено в базу данных: Четверг, 20 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 28516258:

Прочитано соискателями - 124 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "NEXTEPIC":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

NEXTEPIC - Объединяем профессионалов. Помогаем бизнесу решать ИТ-задачи.
Приглашаем Инженера технической поддержки 1-ой категории на проект в области страхования.

Чем предстоит заниматься:

Предоставление единой точки контакта заказчика и исполнителя;
Регистрация всех значимых деталей поступившего инцидента/запроса на обслуживание;
Разрешение инцидента/запроса на обслуживание, если это возможно;
Информирование пользователей о ходе решения;
Коммуникации с пользователями о предстоящих изменениях, согласованных простоях, уровне удовлетворенности;
Закрытие всех разрешенных инцидентов, запросов и других обращений;
Обеспечение удовлетворенности заказчика посредством эффективной и профессиональной обработки всех запросов на обслуживание;
Устранение инцидентов, связанных с недоступностью сервисов заказчика, в соответствии с SLA;
Анализ и разработка мер по исправлению причин, связанных с недоступностью сервисов заказчика;
Обеспечение канала запроса и получения стандартных видов обслуживания в соответствии с предварительно согласованными процедурами;
Содействие в обработке информации, претензий, замечаний;
Управление доступом к услугам на основе политик и мер, определенных службой безопасности заказчика;
Эффективное выполнение запросов по предоставлению, изменению, ограничению прав и обеспечение правомерности доступа к услугам;
Обеспечение основы гарантии качества, отчетности и повышения качества услуг;
Ведение процедуры управления проблемами для устранения повторяющихся инцидентов.

Для этого вам потребуются:

Опыт работы в ИТ поддержке от 3 лет;
Экспертные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:

MS Windows 8.1/10 – уровень администратора;
???MS Windows Server 2012/2016/2019 - конфигурация и роли;
MS Exchange 2019 – базовые знания;
Citrix XenDesktop – базовые знания;
систем резервного копирования и восстановления данных – базовые знания;
антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;
понимание схемы построения сетей.

Экспертные знания в области ПО для работы ЭДО и Банк Клиентами;
Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, SCCM, WSUS);
Опыт написания скриптов автоматизации (Powershell, VBA, Groovy);
Опыт сопровождения систем ServiceDesk (Naumen Service Desk или аналоги);
Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
Базовые знания ITIL и ITSM;
Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата;
Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
Способность планировать рабочее время и задачи;
Образование среднее техническое и выше.

Мы предлагаем: