Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



ИТ-Лид кросс-функциональной команды (Развитие технологий для продаж и обслуживания КЦ)

Вакансия № 28595353 от компании Иннотех, Группа компаний на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Иннотех, Группа компаний.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28595353 добавлено в базу данных: Суббота, 1 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 28595353:

Прочитано соискателями - 23 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "Иннотех, Группа компаний":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Цель стрима: Увеличение доли дистанционных продаж и автоматизация бизнес – процессов канала «Контактный Центр», направленная на оптимизацию операционных затрат.

Повышение эффективности дистанционных продаж и оптимизация операционных затрат на канал «Контактный Центр» за счёт развития систем стрима «Развитие технологий и продаж для обслуживания и продаж КЦ» - Голосового помощника в IVR, системы Роботизированного обзвона, Телефонии, Речевой Аналитики, а также Нового рабочего места сотрудника Контактного Центра, включая Суфлера

Стрим работает с клиентским центром (поддержка клиентов банка по телефону). Задачи стрима - облегчить работу оператора колл-центра, что должно привести к ускорению и улучшению качества обслуживания клиентов по телефону.

Один из примеров функционала стрима - автоответчик, который распознает голосовое сообщение клиента, предлагает нужные разделы меню, предоставляет запрашиваемую информацию. Для операторов колл-центра реализуется робот, который распознает запрос клиента до момента соединения с оператором и готовит оператору всю необходимую информацию, а также некоторые подсказки.

Работа в гибридном формате при нахождении кандидата в Москве/ближайшем Подмосковье.

Обязанности работника:

  • Управление командой (примерно 12 человек) и развитие компетенций сотрудников внутри команды;
  • Код-ревью, возможное подключение к написанию кода самостоятельно.
  • Участие в разработке бэклога и построении стратегии продукта;
  • Выстраивание взаимодействия со смежными командами;
  • Разработка и согласование технических заданий;
  • Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором;
  • Контроль настройки и проверка тестовых сред;
  • Контроль проведения тестирования функционала;
  • Аудит и контроль качества решения;
  • Внедрение в рамках общебанковского релиза;
  • Участие в сопровождении решения – анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.

Требования к работнику:

  • Опыт управления кросс-функциональной командой от 3 лет;
  • Опыт создания сложных интеграционных продуктов, миграции и реализации продуктовых сервисов на микросервисную архитектуру;
  • Крайне важен бэкграунд в системной аналитике или разработке (на Java);
  • Опыт внедрения омниканальных продуктов в оффлайн и digital каналах Розничного бизнеса (финансовые компании, телеком, страхование).

Желательно:

  • Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах;
  • Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров;
  • Понимание технологий ASR/TTS;
  • Понимание технологий биометрии;
  • Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов;
  • Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов;
  • Знание предметной области и принципов работы банковской организации;
  • Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура;
  • Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA;

?

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) Иннотех, Группа компаний

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?