ИТ-Лид кросс-функциональной команды (Развитие технологий для продаж и обслуживания КЦ)
Вакансия № 28595353 от компании Иннотех, Группа компаний на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Иннотех, Группа компаний.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 28595353 добавлено в базу данных: Суббота, 1 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 28595353:
Прочитано соискателями - 25 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Иннотех, Группа компаний":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Цель стрима: Увеличение доли дистанционных продаж и автоматизация бизнес – процессов канала «Контактный Центр», направленная на оптимизацию операционных затрат.
Повышение эффективности дистанционных продаж и оптимизация операционных затрат на канал «Контактный Центр» за счёт развития систем стрима «Развитие технологий и продаж для обслуживания и продаж КЦ» - Голосового помощника в IVR, системы Роботизированного обзвона, Телефонии, Речевой Аналитики, а также Нового рабочего места сотрудника Контактного Центра, включая Суфлера
Стрим работает с клиентским центром (поддержка клиентов банка по телефону). Задачи стрима - облегчить работу оператора колл-центра, что должно привести к ускорению и улучшению качества обслуживания клиентов по телефону.
Один из примеров функционала стрима - автоответчик, который распознает голосовое сообщение клиента, предлагает нужные разделы меню, предоставляет запрашиваемую информацию. Для операторов колл-центра реализуется робот, который распознает запрос клиента до момента соединения с оператором и готовит оператору всю необходимую информацию, а также некоторые подсказки.
Работа в гибридном формате при нахождении кандидата в Москве/ближайшем Подмосковье.
Обязанности работника:
- Управление командой (примерно 12 человек) и развитие компетенций сотрудников внутри команды;
- Код-ревью, возможное подключение к написанию кода самостоятельно.
- Участие в разработке бэклога и построении стратегии продукта;
- Выстраивание взаимодействия со смежными командами;
- Разработка и согласование технических заданий;
- Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором;
- Контроль настройки и проверка тестовых сред;
- Контроль проведения тестирования функционала;
- Аудит и контроль качества решения;
- Внедрение в рамках общебанковского релиза;
- Участие в сопровождении решения – анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.
Требования к работнику:
- Опыт управления кросс-функциональной командой от 3 лет;
- Опыт создания сложных интеграционных продуктов, миграции и реализации продуктовых сервисов на микросервисную архитектуру;
- Крайне важен бэкграунд в системной аналитике или разработке (на Java);
- Опыт внедрения омниканальных продуктов в оффлайн и digital каналах Розничного бизнеса (финансовые компании, телеком, страхование).
Желательно:
- Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах;
- Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров;
- Понимание технологий ASR/TTS;
- Понимание технологий биометрии;
- Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов;
- Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов;
- Знание предметной области и принципов работы банковской организации;
- Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура;
- Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA;
?
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):