ИТ-Лид кросс-функциональной команды (Развитие технологий для продаж и обслуживания КЦ)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28595353 добавлено в базу данных: Суббота, 1 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Иннотех, Группа компаний":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Цель стрима: Увеличение доли дистанционных продаж и автоматизация бизнес – процессов канала «Контактный Центр», направленная на оптимизацию операционных затрат.

Повышение эффективности дистанционных продаж и оптимизация операционных затрат на канал «Контактный Центр» за счёт развития систем стрима «Развитие технологий и продаж для обслуживания и продаж КЦ» - Голосового помощника в IVR, системы Роботизированного обзвона, Телефонии, Речевой Аналитики, а также Нового рабочего места сотрудника Контактного Центра, включая Суфлера

Стрим работает с клиентским центром (поддержка клиентов банка по телефону). Задачи стрима - облегчить работу оператора колл-центра, что должно привести к ускорению и улучшению качества обслуживания клиентов по телефону.

Один из примеров функционала стрима - автоответчик, который распознает голосовое сообщение клиента, предлагает нужные разделы меню, предоставляет запрашиваемую информацию. Для операторов колл-центра реализуется робот, который распознает запрос клиента до момента соединения с оператором и готовит оператору всю необходимую информацию, а также некоторые подсказки.

Работа в гибридном формате при нахождении кандидата в Москве/ближайшем Подмосковье.

Обязанности работника:

• Управление командой (примерно 12 человек) и развитие компетенций сотрудников внутри команды;
• Код-ревью, возможное подключение к написанию кода самостоятельно.
• Участие в разработке бэклога и построении стратегии продукта;
• Выстраивание взаимодействия со смежными командами;
• Разработка и согласование технических заданий;
• Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором;
• Контроль настройки и проверка тестовых сред;
• Контроль проведения тестирования функционала;
• Аудит и контроль качества решения;
• Внедрение в рамках общебанковского релиза;
• Участие в сопровождении решения – анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.

Требования к работнику:

• Опыт управления кросс-функциональной командой от 3 лет;
• Опыт создания сложных интеграционных продуктов, миграции и реализации продуктовых сервисов на микросервисную архитектуру;
• Крайне важен бэкграунд в системной аналитике или разработке (на Java);
• Опыт внедрения омниканальных продуктов в оффлайн и digital каналах Розничного бизнеса (финансовые компании, телеком, страхование).

Желательно:

• Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах;
• Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров;
• Понимание технологий ASR/TTS;
• Понимание технологий биометрии;
• Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов;
• Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов;
• Знание предметной области и принципов работы банковской организации;
• Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура;
• Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA;

?

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):