Customer Journey Expert (CJE менеджер)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28738636 добавлено в базу данных: Понедельник, 27 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В команду трайба "Забота о клиентах" ищем CJE аналитика с опытом UX\UI исследований

Обязанности работника:

• Исследование опыта клиента (внешнего и внутреннего), описывать боли и потребности;
• Взаимодействие со смежными командами/направлениями, помогать командам выстраивать работу на основе данных, исследований, продуктовых метрик;
• Проведение анализа рынка, находить и пробовать применять в своей работе различные best-practice (SWOT-анализ, Benchmarking и т.д.);
• Мониторинг жизни продукта и сбор ОС по продукту для команд;
• Развитие кукбука для команд по применению различных методик решения задач продукта;
• Описание бизнес-процессов;
• Будет плюсом знание нотаций BPMN.

Требования к работнику:

• Понимание жизненного цикла IT-продукта, место и смысл применения исследований для разработки;
• Способность структурировать информацию, обобщать и находить закономерности, выстраивать методологию и перекладывать все это в простой понятный текст/таблицу и т.п.;
• Способность сформулировать гипотезу, предложить инструмент для проверки, организовать и провести исследование, превратить полученные результаты в конкретные задачи;
• Использование метрики в своей работе. Можете выбрать метрику под задачу и организовать сбор метрики и анализ результатов;
• Понимание основных принципов UX и UI;
• Понимание основных принципов построения бизнес-процессов;
• Умение работать с документами и большими объемами информации;
• Умение систематизировать и визуализировать результаты своей работы;
• Дополнительным плюсом будет умение работать в Confluence/Jira (Atlassian).

Условия труда:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Белая заработная плата (оклад + годовая премия);
• Страхование (от несчастных случаев, ДМС);
• Оздоровительные программы для детей сотрудников;
• Возможность обучения за счет компании;
• Выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях;
• Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм);
• Льготное кредитование;
• Корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети;
• Бесплатный тренажерный зал на территории офиса;
• Столовая на территории офиса.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):