Инженер отдела технической поддержки (входящие обращения)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: до 107000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Мира, 105.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29214474 добавлено в базу данных: Вторник, 11 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АО Гознак. Информационные технологии":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат

• Обработка и решение обращений в системе Service Desk в рамках SLA

• Консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений

• Участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями

• Поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями

• Моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей

• Составление баг-отчетов

Требования:

• Высшее (бакалавриат) / среднее профессиональное образование по специальности информационные технологии;

• Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев;

• Опыт работы с системами класса Service Desk;

• Понимание принципов работы серверов, кластеров;

• Понимание жизненного цикла ПО;

• Понимание принципов работы Web-технологий (HTTP, JSON).

Условия

Что мы предлагаем:

• интересные задачи в инновационном проекте;
• возможность развиваться и расти вместе с проектом;
• возможность проходить повышение квалификации за счет предприятия и учиться в передовых учебных центрах.

Мы гарантируем:

• соблюдение Трудового Законодательства РФ;
• стабильную заработную плату;
• материальную помощь к отпуску;
• премии (по итогам года и др.);
• дополнительное медицинское страхование;
• возможность выбора графика работы:

1. 5 дней в неделю (суббота и воскресенье выходные) с 9:00 до 18.00;

2. сменный день/ночь, 2 дня выходных;

• место работы в шаговой доступности от м. Алексеевская / ВДНХ.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):