Главный специалист управление клиентского опыта

Вакансия № 30454786 от компании Банк Русский Стандарт на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Преображенская площадь, 8.

Это объявление № 30454786 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 28 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Организация и проведение реинжиниринг бизнес-процессов и продуктов внутри Банка;
Участие в предложении по улучшению UI/UX продуктов и сервисов;
Описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей AS IS, TO BE;
Формирование требований к бизнес-процессам TO BE (описание);
Улучшение клиентского пути;
Формирование дизайн CJM, процессы, структуры взаимодействия, нецелевых клиентских путей;
Анализ эффективности предложений по оптимизации процессов;
Разработка документации, работа с бизнес-требованиями;
Мониторинг бенчмарк по рынку и исследования с точки зрения клиентского опыта.

Высшее образование;
Опыт в аналитике и исследовательской деятельности (знание метрик CSI/NPS);
Понимание клиентских путей, точек контакта, точек обратной связи с клиентом;
Навыки создания и редизайна CJM;
Опыт регулярного анализа конкурентов на предмет улучшения клиентского пути и применения в своей работе различных best-practice (SWOT-анализ, Benchmarking и т.д.);
Умение систематизировать и визуализировать данные;
Опыт координации сложных проектов;
Опыт в управлении изменениями от написания требований до тестирования;
Навыки мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов;
Опыт работы в JIRA и Confluence (Atlassian).

Должность: Руководитель проектов клиентского опыта;
Оформление по ТК РФ с первого дня;
График работы: 5/2, 9:00 - 18:00, пт. до 16:45;
Формат работы - офис;
Офис располагается в шаговой доступности (1 мин.) от ст. м. Преображенская площадь (БЦ "ПРЕО8");
ДМС после и\срока (3 мес.);
Корпоративные скидки сотрудникам от компаний-партнеров (спорт, красота, здоровье, путешествия, рестораны и прочее). Корпоративный волейбол, футбол.