Бизнес-аналитик (клиентская поддержка)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Лихачёва, 15.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30594358 добавлено в базу данных: Среда, 12 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Леруа Мерлен. Центральный офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

• управлять ключевыми показателями контакт-центра с точки зрения аналитики;

• готовить презентации по ключевым операционным сегментам внутри клиентской поддержки;

• регулярно дорабатывать существующие ключевые метрики в BI – новые срезы, показатели, бизнес единицы;

• анализировать эффективность процессов и систем для обслуживания клиентов;

• готовить требования для разработки и доработки функциональности информационных систем;

• готовить предложения по развитию и внедрению сервисов, используемых в Контактном центре;

• коммуницировать со смежными командами в поиске решений по ключевым аномалиям данных;

• находить win-win решения в сложных ситуациях;

• выдвигать гипотезы и обосновывать через цифры необходимость их тестирования;

• использовать data driven подход для подтверждения или опровержения бизнес гипотез.

• опыт работы с клиентской аналитикой – либо в КЦ, либо в продукте;

• опыт работы в сфере e-com, либо крупных розничных сетях;

• опыт формирования метрик на основе агрегированных данных в BI системах;

• опыт реализации успешных проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса, в роли аналитика, либо менеджера проекта;

• базовые знания SQL;

• понимание методологии ключевых метрик поддержки – aht, sl, ri и т.д.;

• ответственность, инициативность и умение работать с большими объемами информации.

• работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• гибкую систему премирования;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):