Руководитель дежурной службы

Вакансия № 32083187 от компании Негосударственный Пенсионный Фонд Сбербанка на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Негосударственный Пенсионный Фонд Сбербанка.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32083187 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 32083187:

Прочитано соискателями - 10 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Негосударственный Пенсионный Фонд Сбербанка":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наша команда в поиске руководителя подразделения дежурной смены.

Вместе с нами предстоит развивать и автоматизировать нашу внутреннюю систему.

Обязанности работника:

оказание услуг линии поддержки продуктов компании + поддержка офисной инфраструктуры;
прием и обработка заявок от пользователей в системе ServiceDesk;
регистрация заявок на поддержку от внутренних пользователей, отслеживание статусов по заявкам;
классификация и приоритезация заявок, контроль сроков выполнения, своевременная эскалация в случае невозможности самостоятельного решения;
обеспечение и контроль SLA/OLA по времени решения/реакции в рамках инцидентов и запросов на обслуживание;
инициация требований и контроль реализации разработки нового функционала системы Service Desk;
обеспечение актуальности и полноты данных, увеличение охвата базы конфигурационных единиц (наполнение CMDB и создание новых классов КЕ);
взаимодействие с другими отделами ИТ департамента;
взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов;
написание инструкций, регламентов, актуализация базы знаний;
тестирование, настройка, введение в эксплуатацию, постановка на мониторинг специализированного ПО, оборудования;
формирование и предоставление регулярной отчетности по результатам работы команды.

Требования к работнику:

опыт работы на уровне опытного пользователя с SD NAUMEN;
опыт работы с SAP GUI;
отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
знание основ TCP/IP, приветствуются знания: IP телефонии, 1С, Антивирусного ПО
опыт работы и понимание устройства ActiveDirectory;
экспертные знания систем мониторинга Grafana/Prometheus/Zabbix;
знание методологии ITIL не ниже уровня Foundation;
опыт руководства сотрудниками от 4 человек;
коммуникабельность, навыки ведения деловой переписки, ответственность, исполнительность, нацеленность на результат.

Условия труда:

гибридный формат работы (современный офис в Москве на метро Шаболовская);
льготные ипотечные условия кредитования;
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
корпоративная пенсионная программа;
детский отдых и подарки за счет Компании;
обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета**,** тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.