Тимлид технической поддержки 2-й линии

Вакансия № 33312397 от компании ООО Инновационная Экологическая Платформа на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Инновационная Экологическая Платформа.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 33312397 добавлено в базу данных: Четверг, 6 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 33312397:

Прочитано соискателями - 9 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Инновационная Экологическая Платформа":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В центре всего, что мы делаем, находится наш главный продукт – чистый мир без отходов. И сейчас мы ищем Тимлида тех.поддержки 2й линии, который будет помогать в обслуживании наших фандоматов!

Условия:

Уникальная возможность участвовать и формировать процессы подответственного подразделения;
Условия финансового вознаграждения будут обсуждаться с успешными кандидатами по результатам собеседования;
График работы 5/2;
Гибридный или удаленный формат работы;
Возможность профессионального роста в динамично развивающейся компании, работа с инновационным международным продуктом, возможность своей работой делать вклад в экологию страны и мира;
Поддержка инициативных предложений;
Оплачиваемые образовательные курсы.

Задачи:

Контроль за работой всех команд для достижения и поддержания высоких показателей по собираемости фандоматов
Работа над сокращением времени простоя фандоматов в ошибках
Сбор ежедневной статистики по фандоматов с 0 собираемостью и разработка мероприятий по снижению этого показателя совместно с другими командами (не более 10% от общего количества)
Работа над командообразованием и мотивацией сотрудников технической поддержки
Мониторинг и сбор информации по типовым ошибкам фандоматов и передача их в операционный или IT отдел, совместный поиск решения
Контроль за форматом коммуникации в чатах с партнерами и между командами. Недопущение и/или оперативное вовлечение в решение конфликтных ситуаций
Сбор статистических данных о работе фандоматов по запросам других команд
Контроль за выполнением kpi
Ведение графика работы команды, отслеживание отпусков

Ожидания от кандидата:

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
Умение работать в helpdesk-системах
Высокое стремление помогать людям вокруг, гибкость мышления, умение анализировать, отсутствие боязни проявлять инициативу, умение приходить с решением, а не проблемой