Руководитель отдела по планированию и контролю работы КЦ
Вакансия № 34724879 от компании Shopping Live на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Shopping Live.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 34724879 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 34724879:
Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Shopping Live":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Shopping Live является большой онлайн площадкой, на которой можно купить все самое необходимое: от брендовой одежды до бытовой техники. При этом наш покупатель сам выбирает удобный для себя формат шопинга: заказывает товары из телеэфира, совершает покупки через интернет-магазин, маркетплейсы или мобильное приложение.
В настоящее время в Shopping Live открыта вакансия Руководитель отдела по планированию и контролю работы КЦ
Обязанности работника:
- Осуществлять операционное и бюджетное планирование операционной деятельности службы поддержки;
- Обеспечивать выполнение операционных показателей качества обслуживания по всем каналам обслуживания клиентов, а также бэкофисным операциям поддержки;
- Обеспечивать выполнение бюджета подразделения и выполнение финансовых показателей эффективности;
- Внедрять, автоматизировать и оптимизировать аналитические отчеты, связанные с операционной деятельностью подразделения, а также с клиентским опытом;
- Осуществлять контроль работы партнеров согласно договорным отношениям; проводить тендеры среды потенциальных партнеров по аутсорсу;
- Контролировать работу ИТ систем, с целью обеспечения непрерывного сервиса для клиентов.
Требования к работнику:
- Подтвержденный опыт аналогичной работы от 3 лет (службы поддержки 100+ сотрудников);
- Опыт работы с мультиканальным обслуживанием клиентов;
- Опыт операционного бюджетирования и операционного планирования контактного центра;
- Опыт операционной аналитики и расчет финансовых моделей обслуживания - как преимущество;
- Знания в области ИТ систем (CRM, телефония, WFM, QC, Speеch Analytics, голосовые роботы);
- Клиентоориентированный подход в работе с покупателями (умение анализировать клиентский путь на всех этапах взаимодейтсвия с компанией);
- Знание рынка аутсорсинговых контактных центров, опыт работы с распределенными командами;
- Продвинутый пользователь Excel, Power Point.
Условия труда:
- Достойный уровень оплаты труда;
- Полное соблюдение трудового законодательства;
- Гибкое начало рабочего дня: с 8, 9 или 10 часов;
- Программа ДМС, включающая стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, страхование для выезжающих за рубеж;
- Дополнительные дни отдыха (от 3-х в год);
- Корпоративная скидка 30% на продукцию компании;
- Дополнительные выплаты по больничному листу и другие льготы (после 1 года работы);
- Интересные задачи и возможности для профессиональной самореализации.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.shoppinglive.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):