Руководитель отдела по планированию и контролю работы КЦ

Вакансия № 34724879 от компании Shopping Live на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Shopping Live.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34724879 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34724879:

Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Shopping Live":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Shopping Live является большой онлайн площадкой, на которой можно купить все самое необходимое: от брендовой одежды до бытовой техники. При этом наш покупатель сам выбирает удобный для себя формат шопинга: заказывает товары из телеэфира, совершает покупки через интернет-магазин, маркетплейсы или мобильное приложение.

В настоящее время в Shopping Live открыта вакансия Руководитель отдела по планированию и контролю работы КЦ

Обязанности работника:

Осуществлять операционное и бюджетное планирование операционной деятельности службы поддержки;
Обеспечивать выполнение операционных показателей качества обслуживания по всем каналам обслуживания клиентов, а также бэкофисным операциям поддержки;
Обеспечивать выполнение бюджета подразделения и выполнение финансовых показателей эффективности;
Внедрять, автоматизировать и оптимизировать аналитические отчеты, связанные с операционной деятельностью подразделения, а также с клиентским опытом;
Осуществлять контроль работы партнеров согласно договорным отношениям; проводить тендеры среды потенциальных партнеров по аутсорсу;
Контролировать работу ИТ систем, с целью обеспечения непрерывного сервиса для клиентов.

Требования к работнику:

Подтвержденный опыт аналогичной работы от 3 лет (службы поддержки 100+ сотрудников);
Опыт работы с мультиканальным обслуживанием клиентов;
Опыт операционного бюджетирования и операционного планирования контактного центра;
Опыт операционной аналитики и расчет финансовых моделей обслуживания - как преимущество;
Знания в области ИТ систем (CRM, телефония, WFM, QC, Speеch Analytics, голосовые роботы);
Клиентоориентированный подход в работе с покупателями (умение анализировать клиентский путь на всех этапах взаимодейтсвия с компанией);
Знание рынка аутсорсинговых контактных центров, опыт работы с распределенными командами;
Продвинутый пользователь Excel, Power Point.

Условия труда:

Достойный уровень оплаты труда;
Полное соблюдение трудового законодательства;
Гибкое начало рабочего дня: с 8, 9 или 10 часов;
Программа ДМС, включающая стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, страхование для выезжающих за рубеж;
Дополнительные дни отдыха (от 3-х в год);
Корпоративная скидка 30% на продукцию компании;
Дополнительные выплаты по больничному листу и другие льготы (после 1 года работы);
Интересные задачи и возможности для профессиональной самореализации.