Аналитик 3-й линии поддержки

Вакансия № 35257140 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 200000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 35257140 добавлено в базу данных: Четверг, 30 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Проект «Фокус» - это мобильное рабочее место для клиентской вертикали малого бизнеса Сбера. Что у нас есть: работа с данными клиента, планирование встреч, процесс продаж, оформление продуктов и другие полезные функции. Еще у нас есть Фокус.Чаты, с помощью которых менеджеры могут получать консультации по разным экспертизам и общаться с клиентом текстом.
«Фокус» – веб-приложение для планшетов, охват – до 7 тыс пользователей по всей России. Пишем фронт на ReactWeb, Typescript, бэк на java, всё это в рамках целевых технологических платформ Сбера, никаких легаси.
На проекте 10 команд (штаб, платформа, 6 фичекоманд, дизайн и поддержка), примерно 90 чел. Работаем на скрам и канбан фреймворках, практикуем agile-церемонии, ничего необычного.

умеете работать с данными в EXCEL (используете логические функции, строите сводные таблицы)
понимаете устройство релизного цикла ПО
понимаете, что такое JSON, XML, XSD, HTTP, REST, SOAP
обладаете опытом работы с багтрекинговыми системами (Atlassian Jira или аналогичными), знаете, что такое User Story, Epic
имеете навыки диагностики и решения проблем
обладаете опытом постановки задач смежным подразделением и умеете добиваться выполнения поставленных задач
обладаете сильными коммуникативными навыками: умеете договариваться внутри команды и с участниками смежных команд и вовлекать их в рабочие процессы, проводить мозговые штурмы
принимать решения в условиях слабой определенности и отстаивать их
умеете грамотно излагать свои мысли как устно, так и письменно
умеете работать в режиме многозадачности.

Будет здорово, если вы:

понимаете принципы организации IT-архитектуры, сложных интеграционных взаимодействий
владеете базовыми SQL-запросами
имеете базовые навыки работы в Confluence
имеете представление о нотациях моделирования (EPC, BPMN, SIPOC, VAD, IDEF0, DFD).

заниматься сопровождением высоконагруженных систем (реакция на отклонения мониторинга, участие в решении массовых инцидентов)
осуществлять поддержку пользователей в качестве 3-ей линии поддержки (диагностика и устранение ошибок на ПРОМ стенде)
взаимодействовать с командами поддержки и командами разработки для выявления и устранения проблем ПО
взаимодействовать с пользователями в рамках пилота и/или тиража нового функционала
участвовать в smoke и sanity тестировании релизов на ПРОМ,
готовить аналитику по различным направлениям работы.

стабильная работа в самом крутом и большом банке страны,
прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата,
крутейший офис на м. Кутузовская с пуфиками, спорт-залом, пинг-понгом, бильярдом, массажными креслами и отличной столовой,
ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких,
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров:, СберМаркет, DeliveryClub, Самокат, СберЕаптека и других,
льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа,
широкие возможности по обучению за счет компании.
формат работы только офисный
срочный трудовой договор (декретная ставка), с возможностью перевода на постоянный по истечению срока.