Customer Support Lead

Вакансия № 36492412 от компании ООО Макс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Макс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 6с2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36492412 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36492412:

Прочитано соискателями - 3 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Макс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы - международная IT-компания, занимающаяся разработкой инновационных продуктов в сфере интернет секьюрити, автоматизации бизнеса и сервисов по приему платежей. Команда постоянно генерирует идеи, а руководство приветствует воплощение в жизнь.

Приглашаем Head of support для работы в дружной и профессиональной команде, который хочет поучаствовать в успешном проекте с максимальной личной вовлеченностью и ответственностью за результат! Мы ожидаем, что вы станете частью команды и будете способны работать на опережение, предвидеть и оперативно решать вопросы.

Что входит в обязанности:

Разработка стратегии и планов для повышения эффективности работы;
Подбор, внедрение и настройка необходимых специализированных инструментов;
Анализ данных и мониторинг профессиональных кейсов для непрерывного улучшения процессов support, мониторинг показателей стабильности систем, быстрое решение возникших проблемы;
Анализ входящего потока инцидентов и обращений на предмет поиска возможных массовых проблем, создание задач на исправление для команды разработки;
Управление и координирование работы команды, достижение плановых показателей качества обслуживания;
Формирование и актуализация базы знаний, формирование инструкций, алгоритмов и регламентов работы, стандартизация процессов поддержки, написание и согласование регламентов;
Наставничество и развитие подчиненных специалистов;
Разработать метрики качества работы группы;
Анализировать инциденты и систематические проблемы;
Формировать, предложения по комплексному решению и повышению качества работы группы;
При необходимости участвовать в решении сложных проблем.

Мы ожидаем от Вас:

Опыт работы на аналогичной позиции больше 1 года;
Опыт проведения аудита и улучшения процессов support;
Опыт управления командой support от 5 специалистов;
Владение английским языком на уровне B2 и выше;
Опыт работы в финтех проектах, уверенные знания в области криптовалют-будет преимуществом.

Для комфортной работы предлагаем:

График работы 5/2, офисный формат;
Уютный офис в Москва-Сити (м. Деловой центр/Выставочная);
Абонемент в фитнес-клуб "5 ELEMENT" на территории Москва-Сити (оплата 100%);
Бесплатное корпоративное питание (завтрак, обед, полдник, ужин, фрукты, орехи, мясные и сырные деликатесы, молочные продукты, чай, кофе, энергетики и другие напитки, сладости)
Английский с преподавателем за счёт компании;
Массажные дни;
Атмосферу без пиджаков, закрытых кабинетов и жёсткой субординации, отсутствие бюрократии;
Совместные мероприятия и корпоративы;
Конференции и митапы, которые проводим сами или посещаем организованные другими.