Customer Support Lead
Вакансия № 36492412 от компании ООО Макс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Макс.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 6с2.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 36492412 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 36492412:
Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Макс":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Мы - международная IT-компания, занимающаяся разработкой инновационных продуктов в сфере интернет секьюрити, автоматизации бизнеса и сервисов по приему платежей. Команда постоянно генерирует идеи, а руководство приветствует воплощение в жизнь.
Приглашаем Head of support для работы в дружной и профессиональной команде, который хочет поучаствовать в успешном проекте с максимальной личной вовлеченностью и ответственностью за результат! Мы ожидаем, что вы станете частью команды и будете способны работать на опережение, предвидеть и оперативно решать вопросы.
Что входит в обязанности:
- Разработка стратегии и планов для повышения эффективности работы;
- Подбор, внедрение и настройка необходимых специализированных инструментов;
- Анализ данных и мониторинг профессиональных кейсов для непрерывного улучшения процессов support, мониторинг показателей стабильности систем, быстрое решение возникших проблемы;
- Анализ входящего потока инцидентов и обращений на предмет поиска возможных массовых проблем, создание задач на исправление для команды разработки;
- Управление и координирование работы команды, достижение плановых показателей качества обслуживания;
- Формирование и актуализация базы знаний, формирование инструкций, алгоритмов и регламентов работы, стандартизация процессов поддержки, написание и согласование регламентов;
- Наставничество и развитие подчиненных специалистов;
- Разработать метрики качества работы группы;
- Анализировать инциденты и систематические проблемы;
- Формировать, предложения по комплексному решению и повышению качества работы группы;
- При необходимости участвовать в решении сложных проблем.
Мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы на аналогичной позиции больше 1 года;
- Опыт проведения аудита и улучшения процессов support;
- Опыт управления командой support от 5 специалистов;
- Владение английским языком на уровне B2 и выше;
- Опыт работы в финтех проектах, уверенные знания в области криптовалют-будет преимуществом.
Для комфортной работы предлагаем:
- График работы 5/2, офисный формат;
- Уютный офис в Москва-Сити (м. Деловой центр/Выставочная);
- Абонемент в фитнес-клуб "5 ELEMENT" на территории Москва-Сити (оплата 100%);
- Бесплатное корпоративное питание (завтрак, обед, полдник, ужин, фрукты, орехи, мясные и сырные деликатесы, молочные продукты, чай, кофе, энергетики и другие напитки, сладости)
- Английский с преподавателем за счёт компании;
- Массажные дни;
- Атмосферу без пиджаков, закрытых кабинетов и жёсткой субординации, отсутствие бюрократии;
- Совместные мероприятия и корпоративы;
-
Конференции и митапы, которые проводим сами или посещаем организованные другими.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):