Руководитель направления "2 линия поддержки Дата-платформы"

Вакансия № 36493220 от компании Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Кутузовский проспект, 2/1с6.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36493220 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36493220:

Прочитано соискателями - 3 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Руководитель направления «2-ая линия поддержки дата-платформы»

Мы - аккредитованная ИТ-компания:

Наша система – одна из самых больших и технологически зрелых систем в государственном секторе. Ежедневно она помогает федеральному Правительству принимать государственные решения, основанные на данных.

У нас: 10k+ пользователей, 800+ потоков данных, 1200+ дашбордов. Мы работаем на современном технологическом стеке: BI: Insight BI, ETL: Apache NiFi + Python, Loginom, DWH: PostgresPRO, АХД: Dremio, трекинговая система – Битрикс24.

Мы ищем функционального лида 2-ой линии поддержки, который будет обеспечивать эксплуатацию нашей дата-платформы.

Что нужно будет делать:

Управление инцидентами 2-ой линии: маршрутизация, контроль качества работ, контроль SLA, взаимодействие со смежными подразделениями, минимизация времени простоя и повышение удовлетворенности пользователей;
Организация работы команды из 4-х сотрудников: планирование и контроль нагрузки, постановка задач и контроль сроков выполнения, обучение, адаптация, ротация, найм;
Контроль поставок данных в систему, отработка инцидентов качества данных (ИКД, ФЛК), заключение дата-контрактов с поставщиками данных;
Формирование регулярной отчётности, проведение комитетов по качеству, оценка эффективности работы 2-ой линии по KPI;
Оптимизация процессов предоставления технической поддержки, разработка стандартов обслуживания, регламентов, описания бизнес-процессов, ведение базы знаний и прочей документации;
Исполнение роли внутреннего заказчика 1-ой линии поддержки (аутсорс), контроль качества её работы по KPI, приёмка работ, формирование предложений по оптимизации процессов работы 1-ой линии;
Организация процессов приёмки новой функциональности на сопровождение службой технической поддержки, контроль исполнения описательного регламента технических артефактов, контроль соблюдения формальных процедур DevOps CI/CD;
Исполнение процессов онбординга/оффбординга сотрудников - организация выдачи и отзывов логинов/паролей в информационные системы;
Реализация стратегии развития 2-й линии поддержки. Формирование предложений по адаптации стратегии, проведение стратегических сессий по развитию.

Что мы ожидаем от вас:

Высшее образование в области информационных технологий, управления или смежных областях;
Опыт работы в технической поддержке или смежной области от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции;
Администраторский склад ума, внимание к деталям, усидчивость, отличные коммуникативные навыки и умение организовать работу команды;
Умение решать проблемы самостоятельно;
Умение формировать своим мысли, доводы, аргументы, предложения посредством слайдов в Power Point;
Опыт составления регламентов и контроля их исполнения;
Опыт работы с Excel - сводные таблицы, ВПР, Power Query, умение анализировать данные, выявлять тренды и создавать отчеты.

Будет плюсом:

Опыт работы с BI системами или системами мониторинга (Grafana/Zabbix);
Базовые навыки SQL, Python, Loginom, ETL Битрикс24, Support+, реляционные базы данных;
Знания инструментов: ITSM, JIRA, Confluence или их аналогов;
Знание процессов разработки программного обеспечения и методологий, таких как Agile или Scrum;
Слышали про ITIL.

ы предлагаем:

Стать частью динамичной профессиональной команды, чтобы вместе решать задачи федерального масштаба;
Работу в аккредитованной IT-компании;
Корпоративную культуру, построенную на принципах открытости, поощрения инициативы и стремления к лидерству;
Современный комфортный офис;
Рыночный уровень оплаты труда, премирование, программа ДМС, спортивные активности;
Гибридный формат работы