Специалист технической поддержки (первая линия)

Вакансия № 36707749 от компании ООО Страховая компания Сбербанк страхование на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Страховая компания Сбербанк страхование.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36707749 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36707749:

Прочитано соискателями - 1 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Страховая компания Сбербанк страхование":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда управления ИТ-инфраструктурой компании Сбер Страхование ищет сотрудника, который усилит наше подразделение и поможет существенно улучшить качество предоставляемых услуг для наших сотрудников, а также поможет вывести взаимодействие с пользователями на новый уровень.

Вместе с нами будущий сотрудник будет заботиться об удобстве работы пользователей с обращениями IT-поддержку.

Обязанности работника:

Прием и обработка обращений по электронной почте, корпоративному мессенджеру, Telegram / WhatsApp, IT Service Point;
Создание обращений пользователя во внутренней системе фиксации обращений Service Desk;
Консультация сотрудников по вопросам оформления заявок в Service Desk, а также по созданным ранее обращениям;
Классификация обращений пользователя и распределение заявок между ответственными командами;
Контроль обработки обращений и информирование пользователей;
Эскалация и изменение приоритета оформленных заявок;
Проведение первичной диагностики проблем в рамках задач технической поддержки;
Контроль, мониторинг и актуализация текущего каталога услуг ITSM;
Анализ проблемных зон и помощь в формировании заявок на доработку услуг в Service Desk;
Сбор обратной связи от пользователей после выполнения заявки;
Разработка и публикация пользовательских инструкций с последующей актуализацией (Confluence);
Подготовка рассылки по нововведениям и изменениям в ИТ-инфраструктуре;
Подготовка и выдача оборудования новым сотрудникам.

Требования к работнику:

Опыт работы в технической поддержке (мы готовы рассматривать кандидатов без опыта работы в поддержке, но с уверенными знаниями IT-технологий; опыт работы в ИТ поддержке от 1 года будет плюсом);
Базовые знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:

MS Windows 10/11 – базовые знания;
MS Exchange 2019 – базовые знания;
MS Active Directory – базовые знания.

Понимание схемы построения сетей;
Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
Базовые знания ITIL и ITSM;
Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
Умение работать в режиме многозадачности;
Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результатов;
Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость;
Способность планировать рабочее время и задачи;
Умение ориентироваться в большом объёме задач;
Образование среднее техническое и выше.

Условия труда:

Офисный формат работы (современный офис в Москве на адрес офиса);
Льготные ипотечные условия кредитования;
Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
Корпоративная пенсионная программа;
Детский отдых и подарки за счет Компании;
Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.