Менеджер по взаимодействию с контактными центрами

Вакансия № 36750582 от компании ООО Эвотор на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Эвотор.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36750582 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36750582:

Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Эвотор":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!

Сейчас мы в поиске Менеджера по взаимодействию с контактными центрами в команду нашей технической поддержки.

Обязанности работника:

Контроль соблюдения SLA и качества поддержки клиентов
Взаимодействие с контактными центрами (аутсорс), прогнозирование, контроль за графиками, занятостью и производительностью персонала
Координация работы (маршрутизация), распределение обязанностей между сотрудниками 1-й линии поддержки
Регистрация, согласование и обработка инцидентов в работе ПО, участие в их устранении и расследовании причин, координация работ по устранению, участие в формировании задач на доработки
Формирование задач на аналитику
Составление отчетов (регулярных и по запросу) по качеству работы технической поддержки первой линии
Кросс функциональное взаимодействие со смежными отделами
Управление проектами технической поддержки

Требования к работнику:

Опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре ведущим специалистом или руководителем группы от года
Знание ПО для колл-центров (Голосовые платформы и Сервис деск системы)
Умение работать в команде – управление распределенной командой (дистанционный контакт центр)
Сильные лидерские и организаторские навыки
Excel – продвинутый уровень обязательно
Умение создавать презентации с отчетностью/ключевыми показателями
Желательно опыт постановки задач в продуктовую команду и на аналитику

Условия труда:

Работу в аккредитованной IT компании
Современный офис с террасой в шаговой доступности от м. Парк Культуры (переезд с апреля на Таганскую)
Гибридный график работы 5\\2 с 9 до 18 (2-3 раза в неделю в офисе в Москве или удаленный формат работы для сотрудников из других городов)
Предоставление всей необходимой техники и ПО для работы
Мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи (оклад+ежеквартальная премия), "белая" заработная плата
Официальное оформление с 1 рабочего дня
Возможность проходить курсы повышения квалификации за счёт компании;
ДМС после испытательного срока
Развитая корпоративная жизнь
Дополнительные оплачиваемые выходные дни( 3 day off)

Просьба в сопроводительном письме указывать зарплатные ожидания!