Тренинг-менеджер

Вакансия № 36754940 от компании Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8 или по договорённости).

Зарплата: от 130000 руб. за месяц.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 1-я Дубровская улица, 1к1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36754940 добавлено в базу данных: Суббота, 1 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36754940:

Прочитано соискателями - 1 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Цель ? повышение качества отработки обращений и процента конверсии в запись и приход.

Задачи:

Разработка внутренней программы обучения.
Внедрение обучающей платформу для контактного центра с целью проведения дистанционного обучения, тестирования, а также реализации различных мотивационных и стимулирующих к большей эффективности программ.
Построение методолгии ведения коммуникации с пациентами, выработка основных правил в согласованности с целями и задачами компании, а также ценностями организации.
Адаптация и обучение новых сотрудников.
«Полевое» бучение уже работающих сотрудников на постоянной основе в различных форматах: базовые, однодневные, экспресс-программы совершенствования навыков и пр.
Помощь операторам в отработке обращения при возникновении сложностей.
Реализация процесса получения постоянной обратной связи для улучшения индивидуальных показателей операторов, оценки качества и повышения конверсии. Проведение разборов звонков/диалогов с рекомендациями.
Разработка необходимой документации: чек-листы, базы знаний, скрипты, регламенты и другое.
Отработка жалоб и предложений от руководителей клиник.
Формирование отчетности.

Необходимые навыки:

Опыт проведения и разработки тренингов
Знание особенностей «взрослой» аудитории
Умение проводить обучение по принципам цикла «Колба»
Умение корректно давать обратную связь
Владеть высокими коммуникативными навыками
Владение навыками отработки обращений на высоком уровне: может сам сесть в линию и продемонстрировать навыки общения и продаж

Требования к работнику:

Высшее образование (маркетинг, экономическое, управленческое), грамотная устная и письменная речь
Опыт работы в контактном центре в качестве треннинг-менеджера или в качестве сотрудника, который реализует беспрерывное обучение операторов и отвечает за качество их работы
Прохождение обучения по повышению тренерских навыков
Опыт работы в едином контактном центре в качестве супервайзера, руководителя
Опыт работы в медицинских КЦ как преимущество

Условия труда:

Оформление по ТК РФ
Гарантируемый минимум 130 000 р. + премия по итогу работы, согласно установленному KPI
График работы 2/2
Льготы на медицинское обслуживание
Бесплатное обучение внутри компании