Head of Support iGaming (релокация на Кипр)

Вакансия № 36826589 от компании Lenkep recruitment на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Lenkep recruitment.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36826589 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 15 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36826589:

Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Lenkep recruitment":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы — B2B-платформа, работающая на глобальном рынке iGaming. Наша компания разрабатывает и поддерживает решения для клиентов по всему миру, обеспечивая высокий уровень сервиса. В связи с развитием бизнеса и необходимостью усиления команды, мы ищем Head of Support, который возглавит поддержку и выстроит эффективные процессы первой, второй и третьей линии.

Обязанности работника:

— Построение и развитие клиентской поддержки: формирование структуры первой и второй линии.
— Разработка и внедрение ситуационного мониторингового центра для оперативного реагирования на обращения пользователей.
— Взаимодействие с глобальной командой по выделению первой и второй линии.
— Оптимизация SLA, повышение скорости и качества обработки обращений.
— Разработка и запуск VIP-саппорта.
— Руководство командой, обучение и развитие сотрудников.
— Взаимодействие с внешними партнерами и вендорами.
— Формирование и корректировка KPI, контроль выполнения ключевых показателей.

Требования к работнику:

— Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет.
— Опыт запуска и масштабирования первой и второй линии поддержки.
— Опыт работы в матричной структуре и взаимодействия с внешними командами.
— Навыки стратегического планирования и организации процессов.
— Опыт взаимодействия с вендорами и третьей линией поддержки.
— Понимание SLA, метрик клиентской поддержки и построения отчетности.
— Высшее образование.
— Английский язык B2+ (уверенное владение для ведения переговоров и внутренней коммуникации).

Условия труда:

— Релокация на Кипр (полный релокационный пакет).
— Первое время возможно удаленное сотрудничество.
— Свободное начало дня с 08:00 до 10:00, 8-часовой рабочий день (без учета обеденного перерыва).