Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Вакансия № 4296265 от компании ООО Мегаперфюме на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Мегаперфюме.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 50000 до 60000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Дмитровская, Савеловская, Складочная улица, 1с27.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 4296265 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 4296265:

Прочитано соискателями - 186 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Мегаперфюме":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Контроль, с последующим анализом:
- не состоявшихся заказов на этапе подтверждения
- не состоявшихся заказов на этапе доставки
- работы курьеров привлеченных магазином
- работы курьеров привлеченных сторонними службами
- не состоявшихся входящих/исходящих вызовов (на основе статистических данных предоставляемых Mango Telecom)
- работы call центра (выявление нецелесообразного использования рабочего времени, оценка качества обслуживания сотрудниками call-центра, составление рейтинга менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок на основе статистических данных предоставляемых Mango Telecom)
Учёт с последующим анализом ошибок, допущенных на этапе сбора/доставки заказов
Анализ обратной связи поступающей из разных каналов (горячая линия, электронная почта, раздел «отзывы» на сайте магазина, отзывы на сторонних ресурсах интернета с дальнейшим воздействием на положительную репутацию магазина)
Разработка с последующим внедрением инструментов по улучшению качества обслуживания
Контроль выполнения внедренных инструментов и оценка их эффективности
Составление и проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиента работой компании
Написание рекомендаций, с последующим проведением тренингов для сотрудников на основе результатов оценки качества обслуживания
Проведение проверок «тайный покупатель»
Ведение ежедневной, еженедельной, ежемесячной, годовой отчетности

Требования к работнику:

Высшее образование (экономика, социология, статистика, маркетинг, финансы)
Опыт работы с аналогичным функционалом от 2-х лет
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований
Навыки статистического анализа, опыт работы с массивами данных в Excel (формулы, сводные таблицы, графики, диаграммы)
Аналитический склад ума
Умение работать с большими объемами информации