Специалист по контролю качества обслуживания клиентов
Вакансия № 4296265 от компании ООО Мегаперфюме на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Мегаперфюме.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 50000 до 60000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Дмитровская, Савеловская, Складочная улица, 1с27.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 4296265 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 4296265:
Прочитано соискателями - 184 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Мегаперфюме":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Контроль, с последующим анализом:
- не состоявшихся заказов на этапе подтверждения
- не состоявшихся заказов на этапе доставки
- работы курьеров привлеченных магазином
- работы курьеров привлеченных сторонними службами
- не состоявшихся входящих/исходящих вызовов (на основе статистических данных предоставляемых Mango Telecom)
- работы call центра (выявление нецелесообразного использования рабочего времени, оценка качества обслуживания сотрудниками call-центра, составление рейтинга менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок на основе статистических данных предоставляемых Mango Telecom)
- Учёт с последующим анализом ошибок, допущенных на этапе сбора/доставки заказов
- Анализ обратной связи поступающей из разных каналов (горячая линия, электронная почта, раздел «отзывы» на сайте магазина, отзывы на сторонних ресурсах интернета с дальнейшим воздействием на положительную репутацию магазина)
- Разработка с последующим внедрением инструментов по улучшению качества обслуживания
- Контроль выполнения внедренных инструментов и оценка их эффективности
- Составление и проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиента работой компании
- Написание рекомендаций, с последующим проведением тренингов для сотрудников на основе результатов оценки качества обслуживания
- Проведение проверок «тайный покупатель»
- Ведение ежедневной, еженедельной, ежемесячной, годовой отчетности
Требования к работнику:
- Высшее образование (экономика, социология, статистика, маркетинг, финансы)
- Опыт работы с аналогичным функционалом от 2-х лет
- Опыт работы в сфере маркетинговых исследований
- Навыки статистического анализа, опыт работы с массивами данных в Excel (формулы, сводные таблицы, графики, диаграммы)
- Аналитический склад ума
- Умение работать с большими объемами информации
Условия труда:
- Пн-Пт, с 9.00 до 18.00
- Оформление по ТК РФ
- М. Савеловская
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://randewoo.ru/vacancies - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):