Аналитик клиентского сервиса

Вакансия № 6552901 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Парк культуры, улица Льва Толстого, 16.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6552901 добавлено в базу данных: Суббота, 18 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 6552901:

Прочитано соискателями - 189 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Группа компаний Яндекс Маркета находится в поиске аналитика клиентского опыта с огромным желанием помогать пользователям и делать сервис еще больше и лучше.

Вам предстоит:

выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать их решение;
выстраивать систему рекомендаций по улучшению клиентского опыта;
работа с разными источниками разнородных данных: таблицы в excel, SQL для запросов к базам данных, логи чата поддержки и переписка по e-mail, звонки колл-центра, сообщения в соц.сетях и работа с NPS и CSAT данными;
придумывать автоматизированные способы для количественной оценки.
построить отчетность, чтобы быстро реагировать на аномалии и дать возможность команде проверять свои гипотезы на данных.
разбираться, какие ошибки в обслуживании вызывают больше всего обращений в поддержку и как уменьшать их количество.
придумывать и анализировать запуски новых функций клиентского сервиса;
работать с большими данными и строить математические модели;
придумывать оптимальные метрики для проверки гипотез или описания какого-либо процесса клиентского сервиса;
проводить эксперименты, сравнивая алгоритмы или интерфейсные решения;
самостоятельно выявлять потребности команды в аналитике и находить нужные ответы.

Мы уверены, что вы:

понимаете, как устроен бизнес электронной коммерции;
знаете SQL и использовали в своей работе хотя бы один язык программирования;
не боитесь работать с большими массивами данных, проверять гипотезы на качественных и количественных показателях;
умеете видеть за числами физический смысл и находить причины явлений;
хорошо знаете математику и владеете основами статистики;
умеете аргументированно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие;
понимаете, что такое воронка покупки, и как устроена цепочка доставки товара.
подходите к решению задач креативно и нестандартно