Аналитик клиентского сервиса
Вакансия № 6552901 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Парк культуры, улица Льва Толстого, 16.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 6552901 добавлено в базу данных: Суббота, 18 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 6552901:
Прочитано соискателями - 189 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Яндекс":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Группа компаний Яндекс Маркета находится в поиске аналитика клиентского опыта с огромным желанием помогать пользователям и делать сервис еще больше и лучше.
Вам предстоит:
- выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать их решение;
- выстраивать систему рекомендаций по улучшению клиентского опыта;
- работа с разными источниками разнородных данных: таблицы в excel, SQL для запросов к базам данных, логи чата поддержки и переписка по e-mail, звонки колл-центра, сообщения в соц.сетях и работа с NPS и CSAT данными;
- придумывать автоматизированные способы для количественной оценки.
- построить отчетность, чтобы быстро реагировать на аномалии и дать возможность команде проверять свои гипотезы на данных.
- разбираться, какие ошибки в обслуживании вызывают больше всего обращений в поддержку и как уменьшать их количество.
- придумывать и анализировать запуски новых функций клиентского сервиса;
- работать с большими данными и строить математические модели;
- придумывать оптимальные метрики для проверки гипотез или описания какого-либо процесса клиентского сервиса;
- проводить эксперименты, сравнивая алгоритмы или интерфейсные решения;
- самостоятельно выявлять потребности команды в аналитике и находить нужные ответы.
Мы уверены, что вы:
- понимаете, как устроен бизнес электронной коммерции;
- знаете SQL и использовали в своей работе хотя бы один язык программирования;
- не боитесь работать с большими массивами данных, проверять гипотезы на качественных и количественных показателях;
- умеете видеть за числами физический смысл и находить причины явлений;
- хорошо знаете математику и владеете основами статистики;
- умеете аргументированно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие;
- понимаете, что такое воронка покупки, и как устроена цепочка доставки товара.
- подходите к решению задач креативно и нестандартно
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://yandex.ru/jobs/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):