Супервизор специалистов чат-поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 45000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Павелецкая набережная, 2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6953361 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ЗАО Каршеринг":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания BelkaCar предоставляет услуги по поминутной и посуточной аренде автомобилей в Москве. Мы продолжаем расширять службу поддержки пользователей, активно заботимся о качестве сервиса и открываем вакансию супервизора.

Обязанности работника:

• Организация и контроль работы специалистов чат-поддержки;
• Оказание чат-поддержки пользователям сервиса;
• Работа с письменными обращениями клиентов, их регистрация;
• Разработка и обновление типовых ответов на электронные обращения клиентов для чата;
• Подготовка проектов, шаблонов ответов клиенту, согласование их с Директором Департамента клиентского обслуживания;
• Участие в проекте по внедрению чата и работах по его совершенствованию;
• Ответственность за качество работы сотрудников отдела.

Требования к работнику:

• Опыт работы в call-центре/ отделе клиентского обслуживания/отделе по работе с претензиями;
• Практический опыт работы с клиентами посредством моментальных сообщений (ЧАТ) по вопросам предоставления услуг не менее года;
• Практический опыт работы с клиентами в чате, в дальнейшем с привлечением в диалог чат-бота;
• Опыт составления ответов на электронные обращения клиентов;
• Тренинги по развитию навыков эффективного общения с клиентом;
• Письменная грамотность;
• Высокие коммуникативные навыки, вежливость и тактичность;
• Скорость печати от 150 зн/мин и выше;
• Способность эффективно работать над несколькими задачами одновременно;
• Клиентоориентированность;
• Ориентация на качество обслуживания;
• Стрессоустойчивость;
• Обучаемость;
• Английский язык не ниже Intermediate – приветствуется;

Условия труда:

• работа в офисе м. Павелецкая
• обучение, сопровождение старшим супервизором и Директором Департамента клиентского обслуживания в процессе работы
• дружный коллектив
• график работы 5/2 08:00-17:00, выходные пятница и суббота (остальное время доступность на телефоне)
• оформление по ТК

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):