Специалист технической поддержки

Вакансия № 7194433 от компании ООО МСН Телеком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО МСН Телеком.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 50000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Коломенская, 2-й Нагатинский проезд, 2с8.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 7194433 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 7194433:

Прочитано соискателями - 188 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО МСН Телеком":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

MCN Telecom - один из ведущих операторов фиксированной связи, ставший виртуальным мобильным оператором (MVNO), разработчик программных продуктов.

Ключевые IT-продукты MCN Telecom: Телефония (мобильная и фиксированная), Виртуальная АТС, Чатофон, API - интегрированы в единую телеком-платформу (cPaaS).
Наши продукты используются более чем в 38 крупных городах России. Мы развиваем бизнес в Европе и как оператор представлены в четырёх европейских странах: Венгрии, Германии, Словакии и Австрии.

Мы делаем связь удобной, надежной и доступной - для бизнеса и людей!

Ваши функциональные обязанности:

Техническая поддержка абонентов по телефону, e-mail и чату по вопросам предоставляемых услуг (IP-телефония, Виртуальная АТС, MVNO):
- Настройка сервисов по запросам клиентов и оказание помощи в изучении функционала продуктов
- Удалённая настройка оборудования (IP-телефоны, голосовые VoIP-шлюзы и софтфоны на различных платформах) для IP-телефонии;
- Поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании услуг связи;
Создание заявок для решения запросов и проблем в структурные подразделения Компании (оформление заявок на выезд, запросы в отдел продаж и абонентский отдел)
Мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов;
Анализ технических неисправностей, функциональное ручное тестирование выпускаемых продуктов;
Актуализация и наполнение базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций;

Чем Вы должны обладать:

Позитивный опыт работы в call-центре(техническая поддержка) в операторе связи/интернет провайдере;
Умение корректно вести общение по телефону, общаться со "сложными" клиентами, чётко формулировать свои мысли;
Понимание основ в области IP-телефонии(SIP, RTP, и т. д.);
Знание принципов построения и настройки ЛВС, механизма преобразования сетевых адресов, понимание стека протоколов TCP/IP;
Опыт удаленного устранения неисправностей;
Желателен опыт работы c ОС Linux(работа с командной строкой, основными утилитами, базовые навыки администрирования);
Личностные качества: ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, эффективная коммуникация, умение работать в команде, ориентация на решение проблемы клиента;