Начальник отдела контроля качества производства (г. Самара)

Вакансия № 8119290 от компании Сбербанк для руководителей на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбербанк для руководителей.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8119290 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 8119290:

Прочитано соискателями - 203 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Сбербанк для руководителей":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Отдел контроля качества производства входит в структуру Центра заботы о клиентах г. Самара.

Сотрудники отдела занимаются контролем качества сервиса, оказываемого ЦЗК г. Самара (прослушивание звонков, читка обращений и т.п), обучением сотрудников ЦЗК г. Самара, а также разработкой методологического материала и программ обучения.

Обязанности работника:

Руководство процессом контроля качества сервиса и профессионального обучения персонала ЦЗК г. Самара;
Анализ результатов контроля качества и результатов обучения сотрудников центра;
Разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение качества сервиса;
Выявление потребностей в обучении сотрудников центра, составление планов-графиков обучения и его проведение в установленные сроки;
Разработка профессиональных тренингов и программ обучения для сотрудников центра, обновление программ обучения;
Организация достижения поставленных KPI;
Подготовка отчетов и презентаций по работе подразделения для руководства;
Участие в разработке и согласовании новых нормативных документов или иных изменений;
Формирование планов развития подразделения;
Контроль трудовой дисциплины;
Подбор, оценка, развитие и мотивация персонала (в подчинении более 50 человек).

Требования к работнику:

Высшее образование;
Опыт работы в должности руководителя в аналогичной сфере - не менее 2-х лет;
Навыки построения командной работы, владение методами убеждения;
Умение ставить цели и задачи подчиненным, контролировать и корректировать процесс выполнения;
Навыки краткосрочного и долгосрочного планирования;
ПК – опытный пользователь (умение работать со сводными таблицами, презентациями);
Развитые управленческие навыки, организаторские способности, лидерские качества, грамотная письменная и устная речь;
Личные качества: высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности, стрессоустойчивость, инициативность, понимание и принятие личной ответственности за результаты работы отдела.