Старший специалист отдела по работе с клиентами / Супервайзер контакт-центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 55000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Тульская, Большая Тульская улица, 43.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8554756 добавлено в базу данных: Суббота, 22 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Айкрафт":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Крупнейшая Федеральная сеть оптики Айкрафт, в связи с развитием объявляет конкурс на позицию Старший специалист отдела по работе с клиентами / Супервайзер контакт-центра

Обязанности работника:

-нацеленность на решение проблемы клиента и сохранение его лояльности к компании;

-отработка ошибок специалистов по выполнению регламентов;

-ежедневный мониторинг показателей отдела;

-оптимизация регламентов, внутренних алгоритмов;

-решение нестандартных запросов по экспертному консультированию и решению текущих вопросов от сотрудников розничной сети в электронном виде и по телефону;

-прослушка разговоров и оценка по чек-листу;

-формирование документов во внутренних программах;

-работа во внутренних информационных ресурсах.

Требования к работнику:

-знание специфики работы в CRM и телефонии, обработки обращений от клиентов (обратная связь на сайте, эл. почта, CRM, чаты, виджеты), составление алгоритмов и тестирование скриптов, Excel, Word, БД, работа в программах;

-обучение и отработка ошибок в отработке сообщений и разговоров, в том числе по чек-листу;

-опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;

-управленческий и технический опыт работы в контакт-центрах (call-центрах), клиентском сервисе, розничной сети, сервисной службе;

-работа в условиях многозадачности, дедлайне.

Условия труда:

-место работы м. Тульская (пешком 5 минут от метро);

-график работы 5/2 с 10:00-19:00;

-официальное оформление по ТК РФ;

-стабильная белая з/п (оклад + премия);

-оборудованная кухня, бесплатный чай.

Более подробная информация по вакансии (требования и функционал) предоставляются при обращении.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Медицина, фармацевтика, аптеки; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):