Специалист по работе с обращениями клиентов

Вакансия № 9190916 от компании ОБИ Центральный офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ОБИ Центральный офис.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9190916 добавлено в базу данных: Пятница, 7 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9190916:

Прочитано соискателями - 154 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ОБИ Центральный офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Мониторинг и контроль работы и выполнения показателей контактного центра (контроль выполнения количественных и качественных KPI и показателей обслуживания клиентов в Контактном центре; прогнозирование нагрузки на КЦ и контроль фактических результатов, контроль эффективности загрузки операторов КЦ; участие в бюджетном планировании, разработка предложений по оптимизации и увеличению эффективности бизнес-процессов обработки обращений клиентов).
Операционный контроль качества обработки обращений клиентов (контроль и управление текущими процессами, включая систему контроля качества КЦ и структуру взаимодействия с клиентами; контроль качества отработки обращений клиентов и повышение уровня качества; анализ обращений клиентов и разработка шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы; оценка соблюдения скриптов).
Мониторинг и реагирование на обращения и отзывы клиентов ОБИ во внешних источниках (реализация и поддержка системы сбора и обработки обращений клиентов через Контактный центр и платформу обращений; реализация процесса непрерывного мониторинга и реагирования на обращения и отзывы клиентов ОБИ).

Требования к работнику:

Высшее образование.
Опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции.
Преимущественно на должности координатора работы КЦ/специалиста по работе КЦ со стороны заказчика (банк, мобильные операторы, розничные сети).
Навыки прогнозирования и бюджетирования контактного центра; построение систем регулярной отчетности по контактному центру.
Английский язык - Intermediate.

Условия труда:

Интересная работа в крупной немецкой компании;
Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
Конкурентная заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании);
Расширенный социальный пакет (полис добровольного медицинского страхования, полис страхования от несчастного случая, полис выезжающего за рубеж, компенсация питания, 3 дополнительных дня к ежегодному отпуску (итого 31 календарный день), корпоративный транспорт, корпоративные скидки на продукцию);
молодой дружелюбный коллектив;
яркий интерьер офиса с уютными кофе-поинтами на каждом этаже.