Специалист по работе с обращениями клиентов
Вакансия № 9190916 от компании ОБИ Центральный офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ОБИ Центральный офис.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 9190916 добавлено в базу данных: Пятница, 7 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 9190916:
Прочитано соискателями - 154 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ОБИ Центральный офис":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Мониторинг и контроль работы и выполнения показателей контактного центра (контроль выполнения количественных и качественных KPI и показателей обслуживания клиентов в Контактном центре; прогнозирование нагрузки на КЦ и контроль фактических результатов, контроль эффективности загрузки операторов КЦ; участие в бюджетном планировании, разработка предложений по оптимизации и увеличению эффективности бизнес-процессов обработки обращений клиентов).
- Операционный контроль качества обработки обращений клиентов (контроль и управление текущими процессами, включая систему контроля качества КЦ и структуру взаимодействия с клиентами; контроль качества отработки обращений клиентов и повышение уровня качества; анализ обращений клиентов и разработка шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы; оценка соблюдения скриптов).
- Мониторинг и реагирование на обращения и отзывы клиентов ОБИ во внешних источниках (реализация и поддержка системы сбора и обработки обращений клиентов через Контактный центр и платформу обращений; реализация процесса непрерывного мониторинга и реагирования на обращения и отзывы клиентов ОБИ).
Требования к работнику:
- Высшее образование.
- Опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции.
- Преимущественно на должности координатора работы КЦ/специалиста по работе КЦ со стороны заказчика (банк, мобильные операторы, розничные сети).
- Навыки прогнозирования и бюджетирования контактного центра; построение систем регулярной отчетности по контактному центру.
- Английский язык - Intermediate.
Условия труда:
- Интересная работа в крупной немецкой компании;
- Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
- Конкурентная заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании);
- Расширенный социальный пакет (полис добровольного медицинского страхования, полис страхования от несчастного случая, полис выезжающего за рубеж, компенсация питания, 3 дополнительных дня к ежегодному отпуску (итого 31 календарный день), корпоративный транспорт, корпоративные скидки на продукцию);
- молодой дружелюбный коллектив;
- яркий интерьер офиса с уютными кофе-поинтами на каждом этаже.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.obi.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); Химическое производство, удобрения; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):