Руководитель колл-центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 70000 до 120000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9663455 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Pomodoro ROYAL":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Вакансия Руководитель кол-центра

Сеть пиццерий “Pomodoro ROYAL” ищет руководителя кол-центра

Работа в нашем проекте дает Вам возможность быстрого карьерного роста

Обязанности работника:

• Аналитика статистики колл-центра;

• Оперативное управление командой от 5 операторов;

• Ведение отчетности;

• Постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения;

• Обучение операторов общению с кандидатами по телефону;

• Оптимизация бизнес-процессов колл-центра;

• Эффективное распределение рабочих ресурсов для поддержания требуемого уровня сервиса;

• Разрешение конфликтных ситуаций, прослушивание разговоров и корректировка ошибок операторов;

• Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов;

• Контроль и анализ звонков сотрудников, работа над ошибками;

• Контроль дисциплины и выполнения плана;

• Выполнение поручений руководителя, связанные с координацией работы персонала;

• Своевременное и эффективное предоставление обратной связи операторам;

• Разработка и описание скриптов, алгоритмов действий, инструкций, шаблонов.

Требования к работнику:

• Oпыт pаботы в колл-центрe от 1 гoда;

• Знаниe пpоцeсcов и инcтpумeнтoв pаботы колл-центpа;

• Лидeрcкиe кaчeствa - умениe мoтивиpовать комaнду;

• Умeниe cамостoятeльнo принимaть peшeния и неcти за них ответственнoсть;

• Увepенное влaдение ПК (знание телефонии, oпeрaционныx программ контактных центров);

• Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;

• Умение работать в условиях многозадачности;

• Ориентация на результат, быстрая обучаемость;

• Грамотная устная и письменная речь, умение правильно излагать свои мысли, структурировать информацию;

• Знание и умение работать с МS Оffiсе (Оutlооk, Ехсеl, Wоrd).

Условия труда:

• График работы 5/2, на удаленке без постоянного нахождения в в офисе

• Стабильный оклад + бонусы

• Оформление по ТК РФ

• Стажировка 1 месяц

• Обучения, Семенары, тренинги для личностного роста и развития

• Корпаротивы

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):